Η μέτρηση του κόστους κακής ποιότητας (COPQ) είναι απαραίτητη σε έξι έργα Sigma για τον εντοπισμό περιοχών όπου τα θέματα ποιότητας οδηγούν σε οικονομικές απώλειες. Βοηθά τους οργανισμούς να κατανοήσουν τον αντίκτυπο των ελαττωμάτων και των ανεπαρκειών, καθοδηγώντας αποτελεσματικά τις προσπάθειες βελτίωσης.

Κατανόηση του COPQ

COPQ αντιπροσωπεύει το συνολικό κόστος που προκύπτει λόγω ελαττωμάτων, σφαλμάτων, ή μη συμμόρφωσης σε μια διαδικασία. Περιλαμβάνει το κόστος που σχετίζονται με την αναδιαμόρφωση, τα απορρίμματα, τις αξιώσεις εγγύησης, και τις χαμένες πωλήσεις.

Βήματα για την εκτίμηση COPQ

Ο υπολογισμός περιλαμβάνει αρκετά βήματα για τον ακριβή προσδιορισμό των οικονομικών επιπτώσεων της κακής ποιότητας.

Συλλογή δεδομένων

Συγκέντρωση δεδομένων σχετικά με τα ποσοστά ελαττωμάτων, το κόστος της αναδιαμόρφωσης, τα έξοδα απορριμμάτων, τα έξοδα εγγύησης, και τις καταγγελίες των πελατών.

Κατηγοριοποίηση κόστους

Διαιρείτε το κόστος σε κατηγορίες όπως η πρόληψη, η αξιολόγηση, η εσωτερική αποτυχία και η εξωτερική αποτυχία.

Υπολογισμός του συνολικού COPQ

Χρήση του τύπου:

COPQ = Κόστος εργασίας + Κόστος αποσβέσεων + Κόστος εγγύησης + Κόστος καταγγελίας πελατών

Πολλαπλά ποσοστά ελαττωμάτων από το κόστος ανά ελάττωμα για την εκτίμηση κάθε συνιστώσα.

Οφέλη από τον υπολογισμό COPQ

Η κατανόηση του COPQ βοηθά τους οργανισμούς να ιεραρχήσουν τις πρωτοβουλίες βελτίωσης της ποιότητας, να μειώσουν τα απόβλητα και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα.