Η μέτρηση της COPQ υποστηρίζει τη λήψη αποφάσεων και τις συνεχείς προσπάθειες βελτίωσης.

Κατανόηση του COPQ

Το COQ περιλαμβάνει όλα τα έξοδα που συνδέονται με την παραγωγή ελαττωματικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Αυτά τα κόστη συνήθως κατηγοριοποιούνται σε πρόληψη, εκτίμηση και κόστος αποτυχίας.

Στοιχεία του COPQ

Τα βασικά συστατικά μέρη περιλαμβάνουν:

  • Εσωτερικό κόστος αποτυχίας: Κόστος που σχετίζεται με ελαττώματα που εντοπίστηκαν πριν φτάσουν οι πελάτες, όπως η αναδιαμόρφωση και τα απορρίμματα.
  • Εξωτερικό κόστος αποτυχίας: Κόστος που προέκυψε μετά την παράδοση, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων εγγύησης, των επιστροφών και της ζημίας φήμης.
  • Κόστος πρόληψης: Δαπάνες για δραστηριότητες που αποσκοπούν στην πρόληψη ελαττωμάτων, όπως βελτιώσεις κατάρτισης και διαδικασιών.
  • Έκτιμο κόστος: Κόστος επιθεώρησης και δοκιμών για τον εντοπισμό ελαττωμάτων.

Υπολογισμός COPQ

Η COPQ υπολογίζει τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τα ποσοστά ελαττωμάτων, το κόστος επαναεργασίας, τις απαιτήσεις εγγύησης και άλλα συναφή έξοδα. Ο τύπος γενικά ανέρχεται στο εσωτερικό και εξωτερικό κόστος αποτυχίας, μαζί με το κόστος πρόληψης και αξιολόγησης, για τον καθορισμό των συνολικών δαπανών που σχετίζονται με την ποιότητα.

Η τακτική ανάλυση του COPQ βοηθά τους οργανισμούς να εντοπίσουν περιοχές υψηλού κόστους και να δώσουν προτεραιότητα στις πρωτοβουλίες βελτίωσης.