Η κατανόηση του κόστους της ποιότητας είναι απαραίτητη για τους οργανισμούς που εφαρμόζουν πρότυπα ISO 9001. Βοηθά στον εντοπισμό περιοχών όπου οι βελτιώσεις ποιότητας μπορούν να μειώσουν τα έξοδα και να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Μέθοδοι υπολογισμού του κόστους ποιότητας

Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για τον προσδιορισμό του κόστους της ποιότητας, συμπεριλαμβανομένης της παραδοσιακής κατηγοριοποίησης σε πρόληψη, εκτίμηση και κόστος αποτυχίας.

Κατηγορίες Ποιοτικού Κόστους

Το κόστος ποιότητας συνήθως χωρίζεται σε τέσσερις κατηγορίες:

  • Κόστος πρόληψης: Δαπάνες που σχετίζονται με την πρόληψη ελαττωμάτων, όπως η βελτίωση της κατάρτισης και της διαδικασίας.
  • Έκτιμο κόστος: Κόστος που σχετίζεται με την ποιότητα μέτρησης και παρακολούθησης, όπως επιθεωρήσεις και δοκιμές.
  • Εσωτερικό κόστος αποτυχίας: Κόστος από ελαττώματα που βρέθηκαν πριν από την παράδοση, συμπεριλαμβανομένης της αναδιαμόρφωσης και των αποσπασμάτων.
  • Εξωτερικό κόστος αποτυχίας: Έξοδα που πραγματοποιήθηκαν μετά την παράδοση, όπως οι απαιτήσεις εγγύησης και οι αποδόσεις.

Παραδείγματα υπολογισμού κόστους

Για παράδειγμα, ένας οργανισμός μπορεί να παρακολουθεί τα έξοδα πρόληψης όπως η εκπαίδευση των εργαζομένων, η οποία κοστίζει 10.000 δολάρια ετησίως. Το κόστος επιθεώρησης μπορεί να είναι $ 5.000, εσωτερική αποτυχία κοστίζει $ 8.000, και εξωτερικό κόστος αποτυχίας $ 12.000.

Αναλύοντας αυτά τα στοιχεία, οι εταιρείες μπορούν να εντοπίσουν περιοχές υψηλού κόστους και να εφαρμόσουν στοχευμένες βελτιώσεις για τη μείωση του συνολικού κόστους ποιότητας και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ISO 9001.