Δύο κοινά εργαλεία που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό είναι τα Διαγράμματα Fishbone και η τεχνική 5 Whys. Αυτές οι μέθοδοι βοηθούν τις ομάδες να αναλύσουν τα ζητήματα συστηματικά και να βρουν υποκείμενες αιτίες.

Διαγράμματα Fishbone

Τα διαγράμματα ψαριών, γνωστά και ως διαγράμματα Ishikawa, χαρτογραφούν οπτικά πιθανές αιτίες ενός προβλήματος. Μοιάζουν με σκελετό ψαριού, με το κύριο πρόβλημα στο κεφάλι και προκαλεί διακλαδισμό ως οστά.

Η δημιουργία ενός διαγράμματος Fishbone περιλαμβάνει τον εντοπισμό του προβλήματος, στη συνέχεια, την καταιγισμό ιδεών πιθανές αιτίες μέσα σε κάθε κατηγορία.

5 Τεχνική Whys

Η τεχνική 5 Γιατί περιλαμβάνει το ερώτημα ⁇ Γιατί ⁇ επανειλημμένα να τρυπήσει κάτω στη ρίζα αιτία ενός προβλήματος. Τυπικά, ζητώντας πέντε φορές είναι αρκετό για να αποκαλύψει υποκείμενα ζητήματα, αν και ο αριθμός μπορεί να ποικίλει με βάση την πολυπλοκότητα.

Για παράδειγμα, αν μια μηχανή σταματήσει να λειτουργεί, η πρώτη ⁇ Γιατί ⁇ μπορεί να αποκαλύψει μια διακοπή ρεύματος. Η επόμενη μπορεί να εντοπίσει μια φυσητή ασφάλεια, ακολουθούμενη από το γιατί η ασφάλεια ανατινάχθηκε, και ούτω καθεξής, μέχρι να προσδιοριστεί η θεμελιώδης αιτία. Αυτή η μέθοδος είναι απλή, γρήγορη και αποτελεσματική για πολλά προβλήματα.

Συνδυάζοντας και τις δύο μεθόδους

Χρησιμοποιώντας τα Διαγράμματα Fishbone παράλληλα με τα 5 Γιατί μπορεί να ενισχύσει την ανάλυση αιτίας ρίζας. Το διάγραμμα παρέχει μια οπτική επισκόπηση των πιθανών αιτιών, ενώ τα 5 Γιατί επιτρέπει την εις βάθος διερεύνηση των συγκεκριμένων αιτιών που προσδιορίζονται στο διάγραμμα. Μαζί, διευκολύνουν την ενδελεχή έρευνα και την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.

  • Αναγνωρίστε το πρόβλημα σαφώς
  • Ανάπτυξη ενός διαγράμματος Fishbone για χαρτογράφηση
  • Εφαρμογή των 5 Γιατί σε βασικές αιτίες
  • Ανάλυση ευρημάτων και προσδιορισμός των ριζικών αιτιών
  • Εφαρμογή διορθωτικών μέτρων με βάση τις γνώσεις