استراتژی های حل تعارض موثر در تیم های مهندسی

با کات کردن درگیری، می توانید مناسب ترین روش حل را انتخاب کنید تا به جای استفاده از یک تاکتیک تک اندازه.

استراتژی های اصلی برای حل مناقشات مهندسی

۱- تشویق ارتباطات باز

ایجاد یک محیط امن از نظر روانی که اعضای تیم می توانند بدون ترس از تلافی، نگرانی های خود را بیان کنند، پایه حل تعارض است.رهبران باید با اعتراف به اشتباهات و دعوت از مخالفت، آسیب پذیری های روزانه را به صورت مختصری از "blockers" که به طور عادی باعث اختلاف نظر های عمیق تر می شود، در نظر بگیرند انجمن های ساختار یافته مانند "retrospectivetivetives" که در آن تمرکز بر بهبود است، نه سرزنش.

تمرین گوش دادن فعال

گوش دادن فعال فراتر از شنیدن کلمات است، شامل تجزیه و تحلیل آنچه که شخص دیگر گفته است برای تأیید، پرسیدن سوالات و نگه داشتن قضاوت تا زمانی که سخنران به پایان رسید.در تیم های مهندسی، این می تواند در طول بررسی کد انجام شود: قبل از رد درخواست کشیدن، بپرسید "چه مشکلی در تلاش برای حل این رویکرد بود؟" این عمل ساده، اختلاف فنی و گفتگو مشترک باز می کند.

۳- شناسایی و Reframe اهداف مشترک

هنگامی که درگیری ها شخصی می شوند، تمرکز را به اهداف مشترک تغییر دهید.استفاده از زبان مانند "همه ما می خواهیم سیستمی که قابل نگهداری و اجرا کننده است" یا "هدف مشترک ما این است که این ویژگی را در زمان بدون کیفیت به خطر انداختن حمل و نقل، با لنگر دادن بحث در نتایج مشترک، شما "ما در مقابل آنها" پویا کاهش دهید، به عنوان مثال، اگر دو مهندس بحث در مورد یک میکروسرویس در مقابل تعریف کیفیت، و یا سرعت (برای مثال، سرعت سنجیدن معیارهای سرعت) برای آنها را ارزیابی (سرعت).

۴- تسهیل رسانه های

هنگامی که گفتگوی مستقیم شکست می خورد، یک شخص ثالث خنثی – مانند یک رهبری فناوری، مدیر مهندسی یا واسطه اختصاصی – می تواند به نقش واسطه کمک کند، راه حل را تحمیل نمی کند، بلکه برای هدایت بحث، اطمینان حاصل می کند که هر طرف شنیده می شود و به تیم کمک می کند تا گزینه های سازش را بررسی کند.

۵- ایجاد نقش های روشن و مسئولیت های مسئولیت

بسیاری از درگیری های مهندسی از ابهام ناشی می شود که چه کسی دارای چارچوب هایی مانند RACI (Responsponsible، Accountable، Inform) برای روشن کردن اختیارات تصمیم گیری است.به عنوان مثال، یک مهندس ارشد ممکن است برای نوشتن کد "مسئولانه" باشد، اما رهبری فناوری "حساب" برای جهت معماری است.

۶- ترویج حل مسئله همکاری

به جای مجبور کردن یک برنده یا بازنده، احزاب متضاد را تشویق کنید تا مشکل را با هم حل کنند.از تکنیک هایی مانند جفت کردن استفاده کنند – جایی که دو مهندس برای طراحی یک راه حل که رویکردهای خود را ادغام می کند یا یک کارگاه ساختاری مانند “چرخه طراحی” را اجرا می کنند که در آن هر فرد رویکرد خود را ارائه می دهد، خطرات را شناسایی می کند و سپس به طور جمعی یک راه حل ترکیبی سوم ایجاد می کند.

پیاده سازی سیاست های حل تعارض رسمی

در حالی که قطعنامه غیررسمی ایده آل است، داشتن یک مسیر تشدید شده، عدالت و ثبات را تضمین می کند: ابتدا در مورد یک به یک بحث کنید، سپس یک مدیر را درگیر کنید، سپس به HR یا یک فرد اختصاص داده شده در صورت لزوم، سیاست را در کتاب دستی تیم خود منتشر کنید و به آرامی به آن اشاره کنید، این سازمان از پویایی سمی محافظت می کند و کارکنان یک فرآیند روشن می دهد.

پرورش فرهنگ مثبت تیمی که مانع از تعارض می شود

ایمنی روانشناختی به عنوان یک پیشگیری

تحقیقات انجام شده توسط پروژه ارسطو نشان داد که ایمنی روان شناختی پیش بینی کننده ارشد تیم های با عملکرد بالا است.تیم هایی که اعضای آن احساس امنیت می کنند و آسیب پذیر هستند، کمتر مستعد بروز درگیری هستند زیرا مسائل در ابتدا مطرح می شوند. فاستر این با جشن گرفتن شکست به عنوان یادگیری، تشویق نظرات مخالف در جلسات و هرگز کسی را برای افزایش نگرانی قلمداد نمی کند.

ارتباطات شفاف Rituals

روال هایی را ایجاد کنید که عدم تقارن اطلاعات را کاهش می دهد: خبرنامه های هفتگی تیم، ورود های تصمیم گیری باز و جلسات "کار من" با رهبری، هنگامی که همه می دانند که چرا تصمیم گیری صورت گرفته است، آنها کمتر احتمال دارد که شخصا به عقب برگردند.

شناسایی و حلقه های بازخورد

بازخورد منظم، ساختار یافته – هم مثبت و هم سازنده – باعث ایجاد خشم می شود. پیاده سازی یک سیستم تشخیص سبک (به عنوان مثال، کانال ضعیف #kudos) و بررسی های 360 درجه ماهانه می شود، زمانی که بازخورد منفی می دهد، از مدل SBI (Situation-Bavior-Impact) برای ایجاد هدف و انجام این درگیری طبیعی به جای یک حمله شخصی استفاده می کند.

ساخت تیم با هدف

فعالیت های تیمی هدفمند که فراتر از یخ شکن های سطحی است، اعتماد ایجاد می کنند که به مکالمات دشوار می پردازد، میزبان "لوش و یادگیری" که در آن اعضای تیم مهارتی را که در مورد آن علاقه مند هستند، آموزش می دهند یا هکت ها را برای همکاری خلاق سازماندهی می کنند، این تجارب مشترک پیوندهایی ایجاد می کنند که به تیم ها کمک می کند تا از طریق اختلافات اجتناب ناپذیر زنده بمانند و رشد کنند.

سناریوهای عملی و چگونگی پیاده سازی این استراتژی ها

سناریوی 1: عدم توافق معماری

تعارض: دو مهندس ارشد در مورد استفاده از React یا Vue برای یک جبهه جدید اختلاف نظر دارند.

[FLT: 1] مدیر جلسه ای را تسهیل می کند که هر دو الزامات اصلی خود را فهرست می کنند (عملکرد، پشتیبانی جامعه، منحنی یادگیری) آنها با یک ویژگی کوچک در هر دو چارچوب بیش از یک سرعت، پس از بررسی هر دو نمونه اولیه، آنها یکی را انتخاب می کنند که مطابق با معیارهای بیشتر، این درگیری را به تصمیم گیری داده محور تبدیل می کند.