درک لجستیک معکوس در تجارت مدرن

تدارکات معکوس از یک مرکز هزینه بازگشت به یک عامل استراتژیک برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک تکامل یافته است، این شامل کل فرآیند انتقال کالا از مشتری به فروشنده یا تولید کننده، از جمله بازده، مبادلات، تعمیرات، بازیافت، بازسازی، و دفع نهایی است.در دوره ای که خرده فروشان آنلاین به شدت در تجربه مشتری رقابت می کنند، تدارکات کارآمد به طور مستقیم بر حفظ مشتری، و هزینه های عملیاتی تاثیر می گذارد.

اهمیت رو به رشد مدیریت بازگشت

داده های صنعت نشان می دهد که خرید آنلاین با نرخ دو تا سه برابر بیشتر از خریدهای فیزیکی، با پوشاک و کفش تجربه نرخ بازگشت بیش از 30٪ بازگشت. مدیریت تدارکات ضعیف نه تنها حاشیه سود را از بین می برد، بلکه مشتریان را نیز ناامید می کند.

استراتژی های اصلی برای لجستیک معکوس کارآمد

۱- سیاست های بازگشت مشتری و مشتری-Centric Return

شفافیت پایه یک تجربه بازده خوب است، به وضوح پنجره بازگشت (به عنوان مثال، 30 یا 60 روز)، شرایط، بسته بندی قابل قبول و زمان بندی بازپرداخت سیاست را به زبان ساده - نه چاپ خوب - و نشان دادن آن به طور برجسته در صفحات محصول، پرداخت، و تأیید ایمیل ارائه می دهد حمل و نقل رایگان و یا برچسب های پیش پرداخت که در آن ممکن است؛ در حالی که این هزینه اضافه می کند، اغلب افزایش قیمت مشتری استاندارد (به عنوان مثال، به طور معمول، به دنبال کردن خدمات).

۲- خودکارسازی مجوز بازگشت و فرآیند ردیابی

مجوز بازگشت دستی باعث ایجاد تنگناها و خطاها می شود. Deploy a Digital Return (که مشتریان شروع به بازگشت می کنند، دلایل را انتخاب می کنند و برچسب های چاپی - یا انتخاب برای QR کد کشویی] در مکان های حامل با سیستم مدیریت سفارش شما باعث بازپرداخت خودکار می شود، زمانی که موارد اسکن شده یا دریافت می شوند.

قابلیت های تکنولوژی برای اتوماسیون

  • نرم افزار مدیریت بازگشتی (RMS) سیستم عامل هایی مانند بازگشت حلقه، بازگشت (در حال حاضر بخشی از Affirm)، یا بازگشت های خوشحال اتوماسیون پایان به پایان می دهند.
  • قابلیت های به خرده فروشان اجازه می دهد تا بازده را در مکان های خرده فروشی محلی پردازش کنند، و اقلام را به سرعت به موجودی جدید بازگردانده شوند.
  • Barcode و اسکن RFID سرعت چک کردن در انبارها و کاهش خطای انسانی در هنگام تعیین درجه بندی (به عنوان مثال، "مانند "جدید" در مقابل "damaged").

استفاده از Data Analytics برای تشخیص و کاهش نرخ بازگشت

داده ها نقص محصول، مسائل مربوط به توصیف نادرست یا عکاسی ضعیف را نشان می دهد. داشبوردهایی را ایجاد می کنند که دلایل بازگشت، نرخ بازگشت توسط SKU، فصلی بودن و بخش های مشتری را ردیابی می کنند. اعمال (FLT:0 تجزیه و تحلیل پیش بینی شده برای پرچم سفارشات بازده بالا خطر - به عنوان مثال مشتریان که اغلب اقلام بازگشت می کنند - قبل از استفاده از ارسال بینش برای بهبود نمودار های محصول، یا بررسی کیفیت داده های مرتبط با استفاده از آن، برای بررسی های محصول، به عنوان مثال، برای کاهش داده های با استفاده از بسته بندی های کیفیت بالا.

طراحی یک شبکه لجستیک اصلاح شده Optimized Redirect Logistics Network

یک مرکز تدارکات معکوس اختصاصی یا تثبیت می تواند به طور چشمگیری هزینه پردازش را کاهش دهد، به جای مخلوط کردن بازگشت با رضایت پیش رو، امکانات جداگانه اجازه می دهد گردش کار تخصصی: بازرسی، تمیز کردن، تست، بازسازی و تنظیم از اتصال (به عنوان مثال، قابل فروش، تعمیر، بازیافت، بازیافت زباله) به حداقل رساندن موارد چند کاناله و پردازش مجدد.

بهینه سازی حمل و نقل

تخفیف حجم مذاکره با حامل برای حمل و نقل بازگشتی.استفاده از مسیریابی منطقه ای آگاه: اگر مشتری در شیکاگو یک آیتم را برگرداند، برچسب آن را به نزدیک ترین مرکز بازگشت هدایت می کند نه یک تاسیسات دور برای الکترونیک با ارزش بالا یا کالاهای لوکس، استفاده از FLT:0signature- مورد نیاز بازگشتی و بسته بندی دقیق دستکاری در طول فصل های اوج ظرفیت حمل و نقل و نقل و نقل و نقل و نقل و انتقال که مشتریان را از تاخیر می کند.

۵- شریک با ارائه دهندگان لجستیک شخص ثالث تخصصی (۳PL)

برندهای کوچک تر تجارت الکترونیک اغلب فاقد حجم برای توجیه زیرساخت های تدارکات معکوس خود هستند[۳]، ۳PL هایی که در بازده تخصص دارند، مانند بازدهUPS ، بازرسی الکترونیکی و نگهداری از [FLT] [FLT3]، یا ارائه دهندگان طاقچه مانند Nar [F5] و [F] پردازش مواد جانبی (F6 به نوبه خود دسترسی دارند.

۶- یکپارچه سازی پایداری در هر مرحله

مصرف کنندگان به طور فزاینده ای انتظار دارند که برندها به حداقل رساندن زباله (FLT:0) اصول اقتصاد سکولار : بازسازی الکترونیک، اهدا کالاهای غیر قدیمی به مواد خیریه، بسته بندی بازیافت مواد، و مواد زباله زیست محیطی بازیافت زباله قابل بازیافت است. بسیاری از شرکت ها در حال حاضر با سیستم عامل های فروش مجدد (به عنوان مثال، ThredUp، Real) به اقلام بازگشت داده شده، و یا کاهش استفاده از زباله های بازیافت زباله های زیست محیطی، به مشتریان، به طور قابل استفاده از بسته بندی معکوس (F2.

تکنیک های بهینه سازی پیشرفته

پیاده سازی سیستم طبقه بندی بازگشتی

همه بازده ها نیاز به پردازش کامل ندارند.توسعه یک سیستم درجه بندی (Grade A: مقدماتی؛ درجه B: سایش جزئی؛ درجه C: آسیب دیده اما قابل نجات؛ درجه D: اندازه گیری: حالت: موارد درجه یک به موجودی، درجه B به تعمیر، درجه C برای تعمیر قطعات بازیابی کامپیوتر، سیستم های بازرسی خودکار می تواند سریع تر از حالت خودکار.

استفاده از پیش بینی موجودی Rebalancing

هنگامی که بازگشت آغاز می شود، سیستم باید به طور خودکار بهترین مقصد را محاسبه کند: اگر کالا احتمالاً به سرعت در منطقه دیگری فروخته شود، به جای تثبیت در یک مرکز بازگشتی، آن را به طور مستقیم در آنجا هدایت می کند.این حمل و نقل دوگانه را کاهش می دهد و مدل های یادگیری ماشین را تسریع می کند.

استفاده از Blockchain برای ردیابی

برای محصولات با ارزش بالا یا تنظیم شده (داروهای دارویی، کالاهای لوکس)، بلاک چین می تواند یک رکورد غیر قابل تغییر از زنجیره بازگشت ایجاد کند – از مشتری برای بازرسی برای فروش مجدد یا دفع.این باعث افزایش اعتماد، کاهش کلاهبرداری و حمایت از مقررات مانند تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی اتحادیه اروپا (WeEE) دستورالعمل.

شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) برای لجستیک معکوس

اندازه گیری آنچه برای بهبود مداوم این معیارها مهم است:

  • [[۱] [۱۰] نرخ بازگشت [۱۰] [۱۰] در هر خط محصول، کانال و فصل.
  • نرخ بازیابی خالص - درصد از ارزش محصول اصلی از طریق فروش مجدد، بازسازی یا بازیافت دوباره حذف می شود.
  • [[۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [
  • [در این صورت] [در هر نوبت] [از جمله حمل و نقل، بازرسی، استراحت و دفع [از طریق]، [و [از طریق] بازگشت [از طریق [و] [از طریق [و [از طریق] [و [از طریق]]، [و [به] [و [به] [و [به]] [و [به]] [و [و [به]] [و [و [به [و [و]]]] [و [و [به [و [و [و]]]]]] [به [به [و [و [و [و [به [به [و [و]]]]]]]]]]]]]] [و [و [و [به [و [و [به [و [و [و [از [و [و [و [و [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از [از طریق [از [از طریق [از طریق [از [از طریق [و [و]]]]]]] [از [از [از [از [از [و [و [و
  • امتیاز تلاش مشتری [FLT 1] برای روند بازگشت (تلاش کم = رضایت بالا).

مزایای استراتژیک یک فرآیند لجستیک معکوس مدیریت شده

در حالی که سرمایه گذاری در سیستم های تدارکات معکوس و ادغام شریک می تواند قابل توجه باشد، پرداخت طولانی مدت قابل توجه است.

  1. ارزش عمر مشتری بالا: یک تجربه بازگشت بدون درد خرید تکراری را تشویق می کند.تحقیقات نشان می دهد مشتریانی که اقلام را به راحتی در طول زمان بیشتر می گذرانند.
  2. نوشته های چاپی: پردازش سریع تر و درجه بندی بهتر به معنای کالاهای بیشتر به جای مایع یا زباله دار است.
  3. سازگاری و ریسک پذیری: [FLT 1 ] دفع مناسب زباله های خطرناک یا الکترونیکی از جریمه ها و آسیب های اعتباری اجتناب می کند.
  4. اختلاف نظر در بازار جمعیت: یک سیاست بازده سخاوتمندانه و سازگار با محیط زیست می تواند یک عامل تصمیم گیری برای خریداران مقایسه محصولات مشابه در سراسر خرده فروشان باشد.
  5. بازخورد محصول قابل قبول: [FLT 1] داده های بازگشتی یک معدن طلا برای بهبود طرح های محصول، بسته بندی و توصیف بازاریابی است.

نتیجه گیری

تدارکات معکوس کارآمد دیگر یک پس زمینه در عملیات تجارت الکترونیک نیست - این یک ضرورت رقابتی است.با سرمایه گذاری در سیاست های روشن، اتوماسیون، تجزیه و تحلیل داده ها، بهینه سازی شبکه و شیوه های پایدار، شرکت ها می توانند آنچه را که یک بار تخلیه هزینه به یک راننده وفاداری مشتری و بهره وری عملیاتی است، تبدیل کنند.

برای مطالعه بیشتر در مورد شیوه های لجستیک معکوس پایدار، راهنمای EPA در بازیافت و کاهش زباله را ببینید، برای معیارهای صنعت در نرخ بازگشت، مشورت کنید تحقیقات خرده فروشی ملی [FLT3).