Table of Contents
تجزیه و تحلیل ریشه علت (RCA) یک فرایند سیستماتیک است که برای شناسایی علل اساسی مشکلات در یک سیستم مدیریت کیفیت استفاده می شود.در انطباق ISO 9001، RCA به سازمان ها کمک می کند تا مسائل را به طور موثر حل کنند و از تکنیک های بازگشتی جلوگیری کنند.
درک تجزیه و تحلیل ریشه علت در ISO 9001
ISO 9001 بر اهمیت شناسایی و پرداختن به غیرتعاملی تاکید می کند. RCA یک رویکرد ساختار یافته برای کشف علل ریشه در پشت این مسائل فراهم می کند.این فرآیند شامل جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل و اجرای اقدامات اصلاحی برای از بین بردن مشکلات اساسی است.
تکنیک های تحلیل Root Cause Analysis
چندین تکنیک برای انجام موثر RCA استفاده می شود:
- [در این باره]: [[۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱۰] [۱] [۱]] [[۱۰]] [۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۶] [۵] [۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱۰] [۱۰] [۱۰] [۱۰] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۶] [۶] [۱۰] [۶] [۶] [۶] [۶] [۶] [۶] [۶] [۶]
- دیگرام استخوان: ابزار بصری برای طبقه بندی علل بالقوه در مناطق مختلف.
- حالت شکست و تجزیه و تحلیل اثرات (FMEA): رویکرد سیستماتیک برای شناسایی حالت های شکست احتمالی و اثرات آن.
- [[۱] [۱۰] درخت رزوت علت: [[۱۰] [FLT ۱] [۱]] [[۳]] [FLT ۱] نمودار سلسله مراتبی که علل و اثرات را نقشه برداری می کند.
نمونه های واقعی جهانی از RCA در ISO 9001
مثال 1: یک شرکت تولیدی با استفاده از Diagram ماهی استخوان، نرخ نقص بالایی را مشاهده می کند، آنها شناسایی تجهیزات و خطای اپراتور به عنوان علل اولیه. اقدامات اصلاحی شامل نگهداری تجهیزات و آموزش کارکنان، هم تراز با الزامات ISO 9001 است.
مثال 2: ارائه دهنده خدمات تاخیر در تحویل را تجربه می کند.استفاده از 5 دلیل نشان دهنده شکاف های ارتباطی بین بخش ها است. پیاده سازی پروتکل های ارتباطی بهبود یافته تاخیر را کاهش می دهد و رضایت مشتری را افزایش می دهد.