Table of Contents
تحقیقات ریشه برای شناسایی مسائل اساسی که منجر به مشکلات در فرآیندها یا سیستم ها می شود ضروری است. تکنیک های موثر به سازمان ها کمک می کند تا مسائل را به طور دائمی حل کنند و از عود جلوگیری کنند.این مقاله روش های عملی را برای انجام تحقیقات ریشه ای کامل مشخص می کند.
جمع آوری داده ها
اولین گام شامل جمع آوری اطلاعات مربوط به مشکل است، این شامل گزارش های حادثه، logs فرآیند و مصاحبه با پرسنل درگیر است. داده های دقیق پایه ای برای شناسایی علل بالقوه فراهم می کند.
تحلیل مشکل
هنگامی که داده ها جمع آوری می شوند، آن را تجزیه و تحلیل کنید تا توالی رویدادها و شرایط منجر به این مسئله شود. تکنیک هایی مانند "5 چرا" یا نمودارهای ماهی استخوان به شکستن مشکلات پیچیده در بخش های قابل کنترل کمک می کنند.
شناسایی ریشه های ریشه
علل ریشه را با بررسی نتایج تجزیه و تحلیل شناسایی کنید.بر روی عللی تمرکز کنید که در صورت رسیدگی، از تکرار این مشکل جلوگیری می کند. ~ این علل را از طریق آزمایش یا تحقیقات بیشتر تأیید کنید.
اجرای اقدامات اصلاحی
توسعه و پیاده سازی اقدامات اصلاحی با هدف از بین بردن علل ریشه، اطمینان از اقدامات خاص، قابل اندازه گیری و اختصاص داده شده به پرسنل مسئول.
- جمع آوری اطلاعات جامع
- استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند نمودارهای ماهی استخوان
- تمرکز بر عللی که مانع از عود می شوند
- بررسی علل ریشه قبل از عمل
- نظارت بر اجرای راه حل ها