در چشم انداز مدیریت کیفیت، دو مفهوم بنیادی – نمونه برداری پذیرش و تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت – با هم کار می کنند تا به سازمان ها در حفظ استانداردهای محصول کمک کنند در حالی که هزینه های تحت کنترل هستند، درک اینکه چگونه این ابزارها برای هر گونه حرفه ای با کیفیت برای بهینه سازی تلاش های بازرسی و به حداقل رساندن تاثیر مالی نقص ها بسیار مهم است.

نمونه برداری پذیرش چیست؟

نمونه گیری پذیرش یک تکنیک آماری است که برای ارزیابی یک دسته از محصولات با بازرسی تنها یک نمونه نماینده به جای هر واحد فردی مورد استفاده قرار می گیرد.بر اساس تعداد نقص های موجود در نمونه، کل یا پذیرفته شده یا رد می شود، این روش به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد زمانی که بازرسی 100٪ به دلیل حجم بالای تولید، الزامات تست مخرب یا محدودیت های هزینه ای غیر عملی است.

عناصر کلیدی یک طرح نمونه گیری پذیرش شامل اندازه نمونه (n)، شماره پذیرش (c) – حداکثر نقص های مجاز در نمونه – و اندازه زیاد (N) طرح شده است تا سطح مشخصی از حفاظت در برابر پذیرش تعداد زیادی از افراد با کیفیت ضعیف (producers خطر، α) را فراهم کند و بسیاری از کیفیت خوب (coner)، خطرات مناسب برای تمرین کنندگان و منحنی (O) را رد کند.

انواع معمول نمونه برداری پذیرش شامل نمونه های تک (یک نمونه در هر مقدار)، نمونه دوگانه (اگر نمونه اول بی نتیجه است)، و نمونه گیری متوالی (واحدها یکی تا زمانی که تصمیم به دست آید، مورد بررسی قرار می گیرند).

درک کیفیت تحلیل هزینه های

تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت شامل شناسایی، اندازه گیری و تقسیم تمام هزینه های مرتبط با دستیابی به کیفیت، از جمله هزینه های جلوگیری از نقص، شناسایی آنها و اصلاح شکست ها است. هدف این است که به حداقل رساندن هزینه های کیفیت کامل در حالی که برآورده کردن انتظارات مشتری طبقه بندی شده است:

  • هزینه های پیش ساز - هزینه های متحمل شده برای جلوگیری از وقوع نقص در وهله اول، مانند برنامه ریزی کیفیت، آموزش، کنترل فرآیند و بررسی طراحی.
  • هزینه های ارزیابی - هزینه های مرتبط با بازرسی، آزمایش و ارزیابی محصولات برای اطمینان از مطابقت با مشخصات.این شامل فعالیت های نمونه برداری پذیرش، آزمایش های آزمایشگاهی و تجهیزات بازرسی است.
  • هزینه های شکست داخلی - هزینه هایی که زمانی که نقص ها تشخیص داده می شوند قبل از اینکه محصول به مشتری برسد، مانند ضایعات، کار مجدد، خرابی و تکرار مجدد.
  • هزینه های شکست غیر مستقیم - هزینه های حاصل از نقص های کشف شده پس از تحویل، از جمله ادعاهای گارانتی، بازگشت، شکایت مسئولیت و از دست دادن شهرت.

بسیاری از سازمان ها از مدل [COQ] استفاده می کنند برای پیگیری این دسته ها در طول زمان، یک بینش کلیدی از تجزیه و تحلیل COQ است که سرمایه گذاری بیشتر در پیشگیری و ارزیابی اغلب کاهش هزینه های شکست خارجی به طور قابل توجهی، کاهش کل هزینه کیفیت.

ارتباط بین نمونه گیری پذیرش و هزینه های کیفیت

نمونه گیری پذیرش به طور مستقیم بر هر دسته از هزینه های کیفیت تاثیر می گذارد.یک طرح نمونه دقیق تر - به عنوان مثال، یک اندازه نمونه بزرگتر یا یک شماره پذیرش پایین تر - افزایش هزینه های آپاراتیال به دلیل اینکه واحدهای بیشتر مورد بررسی قرار می گیرند، همچنین هزینه های شکست داخلی (اگر نقص ها زودتر گرفته شوند) و به طور چشمگیری کاهش هزینه های شکست خارجی (از طریق جلوگیری از رسیدن به مشتریان).

این رابطه از طریق تجزیه و تحلیل هزینه های تجاری درک می شود.هزینه کل کیفیت (TCQ) می تواند به عنوان:

TCQ = هزینه های پیشگیری + هزینه های ارزیابی + هزینه های داخلی + هزینه های شکست داخلی + هزینه های شکست خارجی

هنگامی که نمونه گیری پذیرش اعمال می شود، هزینه های ارزیابی افزایش می یابد، اما هزینه های شکست - به ویژه هزینه های خارجی - انتظار می رود سقوط کنند.برنامه نمونه برداری بهینه مجموع این هزینه ها را به حداقل می رساند.این نقطه اغلب مشخص می شود که هزینه حاشیه ای بازرسی اضافی برابر با پس انداز حاشیه ای در هزینه های شکست است.

تعادل بازرسی و هزینه

سازمان ها باید بین سطح بازرسی و عواقب احتمالی نقص ها تعادل برقرار کنند.چند فاکتور بر این تعادل تأثیر می گذارند:

  • جذابیت محصول [FLT 1 ] - برای اقلام حساس ایمنی (به عنوان مثال، دستگاه های پزشکی، اجزای هواپیما)، نمونه برداری دقیق تر توجیه می شود حتی اگر هزینه های آپاراتی بالا باشد.
  • [FLT 1] قابلیت اطمینان از پیش فرض [FLT 1] - تامین کنندگان معتبر با کیفیت ثابت ممکن است نمونه برداری کاهش یابد، در حالی که تامین کنندگان جدید یا غیر قابل اعتماد نیاز به برنامه های دقیق تر.
  • حجم محصول - فرآیندهای حجم بالا اغلب از نمونه گیری آماری بهره مند می شوند، زیرا بازرسی 100٪ به طور غیرقانونی گران می شود.
  • (اگر یک بار از یک واحد معیوب [FLT 1] استفاده کنید، اگر یک نقص بتواند زیان مالی عظیمی ایجاد کند (به عنوان مثال، در یادآوری خودرو)، نمونه برداری دقیق تر مجاز است.

تکنیک های آماری مانند حد متوسط کیفیت خروجی (AOQL)، میزان تحمل زیاد معیوب (LTPD)، و سطح کیفیت قابل قبول (AQL) کمک می کند تا مرزهای ریسک قابل قبول را تعریف کند.به عنوان مثال، AQL 1٪ به این معنی است که طرح برای پذیرش مقدار زیادی با 1٪ معیوب ترین زمان طراحی شده است. خطر تولید کننده (α) و ریسک مصرف کننده (β) در طول طرح هزینه ها منعکس کننده است.

تاثیر بر مدیریت کیفیت کلی

هنگامی که نمونه گیری پذیرش با تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت یکپارچه است، سازمان ها می توانند تصمیمات مبتنی بر داده را اتخاذ کنند که فراتر از معیارهای عبور ساده / شکست است.

  • شناسایی اینکه کدام دسته محصول یا فرآیندها بیشترین هزینه های شکست را در خود دارند و آنها را برای بهبود های پیشگیرانه هدف قرار می دهند.
  • تنظیم فرکانس نمونه برداری به طور پویا بر اساس داده های کیفیت تاریخی، کاهش هزینه های آپاراتی برای تامین کنندگان به طور مداوم با عملکرد بالا.
  • افزایش بازگشت مالی به سرمایه گذاری برای ابتکارات کیفیت، مانند ارتقاء تجهیزات بازرسی یا اجرای کنترل فرآیند آماری (SPC)
  • طرح های نمونه برداری با اهداف کلی کسب و کار، مانند کاهش زمان به بازار بدون به خطر انداختن قابلیت اطمینان.

به عنوان مثال، یک تولید کننده از اجزای الکترونیکی ممکن است از تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت برای کشف اینکه هزینه های شکست خارجی از بازده میدانی سه برابر بیشتر از هزینه های ارزیابی مشتری است، استفاده کند.با سفت کردن طرح نمونه گیری پذیرش آنها - شاید از یک به دو نمونه برداری - آنها می توانند فرار، هزینه های گارانتی پایین تر و بهبود رضایت مشتری را کاهش دهند.

برنامه های کاربردی و استراتژی های عملی

برای به طور موثر در مورد رابطه بین نمونه گیری پذیرش و تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت، استراتژی های زیر را در نظر بگیرید:

  1. محاسبه هزینه های کیفیت پایه. پیگیری تمام هزینه ها برای یک دوره تعریف شده برای درک توزیع فعلی.استفاده از یک چارچوب استاندارد COQ برای اطمینان از سازگاری.
  2. ] نقشه نمونه برداری برنامه ریزی برای دسته بندی هزینه ها برای هر محصول یا تامین کننده، برنامه نمونه برداری مورد استفاده و برآورد هزینه های مرتبط با هزینه های ارزیابی شده شکست انتظار می رود بر اساس نرخ های نقص تاریخی محاسبه.
  3. ارزیابی تجزیه و تحلیل هزینه-سود تغییرات در رشته نمونه برداری (به عنوان مثال، افزایش اندازه نمونه تا 20٪، کاهش شماره پذیرش) و مدل تاثیر بر کل هزینه های کیفیت. OC منحنی برای این مرحله ارزشمند است.
  4. نمونه گیری مبتنی بر ریسک را اجرا کنید.[۱۰] از رابطه بین انتقاد و هزینه برای طبقه بندی محصولات به گره ها استفاده کنید.
  5. Monitor و تنظیم به طور مداوم هزینه های کیفیت و نرخ نقص در طول زمان تغییر می کند، به طور منظم بررسی اثربخشی برنامه نمونه برداری و به روز رسانی به عنوان قابلیت عرضه بهبود می یابد یا حالت های شکست جدید ظهور می کند.

بسیاری از صنایع این اصول را تصویب کرده اند.به عنوان مثال، مطالعه در بخش دارویی نشان داد که بهینه سازی نمونه گیری پذیرش بر اساس تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت منجر به کاهش 15٪ در کل هزینه های کیفیت در حالی که حفظ انطباق قانونی به طور مشابه، تامین کنندگان خودرو از این رویکرد برای به حداقل رساندن خطر یادآوری هزینه های هزینه استفاده می کنند.

ادغام با سیستم های کیفیت Broader

نمونه گیری پذیرش نباید در انزوا مشاهده شود، بهتر است که با رویکردهای پیشگیرانه مانند مطالعات قابلیت پردازش، کنترل فرآیند آماری (SPC) ترکیب شود و تجزیه و تحلیل وضعیت شکست و اثرات تجزیه و تحلیل (FMEA) تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت زبان مالی را برای ارتباط با ارزش این ابزار مکمل برای مدیریت فراهم می کند.

برای شرکت هایی که به دنبال ISO 9001:2015 گواهی هستند، ادغام نمونه برداری و تجزیه و تحلیل هزینه از نیاز به تفکر مبتنی بر ریسک و بهبود مستمر پشتیبانی می کند.

نتیجه گیری

رابطه بین نمونه گیری پذیرش و تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت اساسی برای مدیریت کیفیت استراتژیک است. نمونه گیری پذیرش یک روش عملی برای کنترل کیفیت ورودی و خروجی بدون بازرسی هر مورد فراهم می کند، در حالی که تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت ارائه می دهد چارچوب برای ارزیابی تاثیر مالی از تصمیمات نمونه گیری کیفیت و هنگامی که با هم استفاده می شود، آنها سازمان ها را قادر می سازد تا سطوح بازرسی خود را به خوبی تنظیم کنند، زباله، زباله، و بهبود رضایت مشتری - در حالی که همه هزینه های برتر را با استفاده از طریق انطباق با استفاده از طریق شرکت های بالاتر از طریق استفاده از طریق پرداخت هزینه های انطباق با استفاده از طریق استفاده از طریق استفاده از طریق استفاده از طریق پرداخت هزینه های بهره برداری از طریق روش های دقیق و انطباق با استفاده از طریق پرداخت هزینه های بالاتر، می کنند.