Table of Contents
اندازه گیری عملکرد فرآیند برای حفظ انطباق ISO 9001 ضروری است، به سازمان ها کمک می کند تا مناطقی را برای بهبود شناسایی کنند و اطمینان حاصل کنند که مدیریت دقیق کیفیت این معیارها از تصمیم گیری موثر و تلاش های بهبود مستمر پشتیبانی می کند.
درک معیارهای عملکرد فرآیند
معیارهای عملکرد فرایند اقدامات کمی هستند که ارزیابی می کنند که چگونه یک فرآیند عملکرد خوبی دارد.آنها بینش هایی در مورد کارایی، اثربخشی و انطباق با استانداردهای ISO 9001 ارائه می دهند.
گام های محاسبه ی متریک
معیارهای عملکرد فرآیند محاسبه شامل چندین مرحله است:
- شاخص های شفاف و قابل اندازه گیری را با اهداف فرآیند هماهنگ کنید.
- جمع آوری اطلاعات مربوطه به طور مداوم در طول یک دوره مشخص.
- تجزیه و تحلیل داده ها برای تعیین سطح عملکرد فعلی
- مقایسه نتایج در برابر معیارهای یا اهداف تعیین شده
- شناسایی مناطق مورد نیاز برای بهبود بر اساس تجزیه و تحلیل.
ابزارها و تکنیک ها
ابزارهای مختلف به محاسبه و تجزیه و تحلیل معیارهای فرآیند، از جمله جداول کنترل، تجزیه و تحلیل Pareto و کنترل فرآیند آماری (SPC) کمک می کنند، این تکنیک ها به تجسم روند داده ها و تشخیص انحراف از سطوح عملکرد مطلوب کمک می کنند.
حفظ سازگاری ISO 9001
نظارت منظم و بررسی معیارهای عملکرد فرایند اطمینان از انطباق مداوم ISO 9001 را تضمین می کند.سازمان ها باید روش هایی را برای جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی ایجاد کنند که عملکرد زیر استاندارد قرار می گیرد.