پیاده سازی اقدامات اصلاحی یک جنبه مهم از حفظ انطباق ISO 9001 است.این شامل شناسایی غیرمعاملات، تجزیه و تحلیل علل ریشه آنها و اتخاذ گام های مناسب برای جلوگیری از عود است. مثال های دنیای واقعی نشان می دهد که چگونه سازمان ها به طور موثر مدیریت این روند برای بهبود سیستم های مدیریت کیفیت.

صنعت تولید

یک شرکت تولیدی نقص های مکرر در خط مونتاژ خود را کشف کرد. اقدام اصلاحی که شامل انجام تجزیه و تحلیل ریشه ای است که مسائل کالیبراسیون تجهیزات را آشکار کرد.این شرکت برنامه ریزی منظم کالیبراسیون و جلسات آموزش کارکنان را نشان داد.

بخش بهداشت و درمان

در یک محیط بیمارستان، یک حادثه تکراری از خطاهای دارویی باعث بررسی روش ها شد.عمل اصلاحی شامل بازسازی پروتکل های مدیریت دارو و اجرای سیستم های نظارت بر کارکنان نیز برای پیگیری خطا معرفی شد.این رویکرد منجر به کاهش خطاهای دارویی و بهبود ایمنی بیمار شد.

صنعت خدمات

یک سازمان خدمات مشتری با شکایات در مورد پاسخ های تاخیر مواجه شد، اقدام اصلاحی که شامل تجزیه و تحلیل فرآیندهای گردش کار و شناسایی تنگناها بود، شرکت کانال های ارتباطی را ساده کرد و افزایش نمرات رضایت مشتری به عنوان زمان پاسخ کاهش یافت.

  • شناسایی عدم انسجام
  • ریشه باعث تجزیه و تحلیل می شود
  • اجرای اقدامات اصلاحی
  • نظارت بر اثربخشی
  • اقدامات مستند