بهبود مستمر یک اصل اصلی ISO 9001 است، تشویق سازمان ها به طور مداوم بهبود فرآیندها، محصولات و خدمات خود را. بسیاری از سازمان ها در سراسر جهان این اصل را از طریق نمونه های عملی که منجر به افزایش بهره وری، رضایت مشتری و مزیت رقابتی است، نشان می دهد.

بخش تولید

شرکت های تولیدی اغلب ابتکارات بهبود مستمر را برای کاهش ضایعات و بهبود کیفیت محصول پیاده سازی می کنند.برای مثال، یک تولید کننده خودرو تکنیک های تولید ناب را تصویب کرد که منجر به کاهش ۱۵ درصدی زمان تولید و محدودیت های کمتر در حسابرسی منظم و جلسات بازخورد کارکنان به شناسایی مناطق برای افزایش افزایش کمک کرد.

سازمان های بهداشت و درمان

بیمارستان ها و کلینیک ها از استانداردهای ISO 9001 برای اصلاح فرآیندهای مراقبت از بیمار استفاده می کنند.یک بیمارستان در اروپا سیستم بازخورد بیمار را معرفی کرد که منجر به زمان پاسخ سریع تر و بهبود کیفیت خدمات می شود.

صنعت خدمات

ارائه دهندگان خدمات، مانند مراکز تماس، بر افزایش تعاملات مشتری تمرکز می کنند.یک شرکت مخابراتی از نظرسنجی های رضایت مشتری برای شناسایی مسائل رایج و برنامه های آموزشی هدفمند استفاده می کند.این منجر به افزایش 20٪ در نمرات رضایت مشتری در طول یک سال شد.

عناصر کلیدی بهبود مستمر

  • [[۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱]] برای شناسایی مناطق برای افزایش.
  • [در این میان] [از این رو] [[[۱]]] [[۱۰]]]] [[۱]]]] [۱]] [۱]]] [۱]] [۱]] [۱۰]] [۱]] [۱]] [۱]] [۱]] [۱]] [۱]] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱] [۵] [۶] [۶] [۵] [۵] [۵] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۵] [۵]] [۱] [۱] [۱]]]]] [۱]]]] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱] [۱]]]] [۵] [۱] [۱] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱]]] [۱] [۵]]] [۱] [۱
  • [[۱] [۱۰] [۱] [۱۰] [۱] [۱]] [۱]] [۱] [۱]] [۱] [۱]] [۱]] [۱] [۱] [۱]] [۱]] [۱] [۱] [۱]] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۵] [۳] [۳] [۵] [۵] [۵] [۱] [۵] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۵] [۵] [۵] [۱] [۱] [۱] [۵] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۱] [۳] [۱] [۵] [۵] [۱] [۱] [۱] [۳] [۵] [۱] [۳] [۱] [۱] [۵] [۱] [۱] [۱] [۱] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۳] [۵] [۵] [۱] [
  • آموزش و توسعه؛ [FLT 1] کارکنان بیمه با مهارت های لازم مجهز هستند.