کنترل پردازش آماری (SPC) روشی است که برای نظارت و کنترل فرآیندهای برای اطمینان از کیفیت و سازگاری استفاده می شود، در حالی که به طور سنتی با تولید مرتبط است، شرکت کین به طور فزاینده ای در صنایع خدماتی برای بهبود رضایت مشتری و بهره وری عملیاتی استفاده می شود.

روش های کنترل فرآیند آماری

شرکت در این دوره شامل جمع آوری داده ها از فرآیندها و تجزیه و تحلیل آن برای شناسایی تغییرات رایج است که شامل نمودار های کنترل است که به تعیین اینکه آیا یک فرآیند پایدار است یا نیاز به تنظیمات دارد، کمک می کند.

نمودار های کنترل برای ردیابی شاخص های عملکرد کلیدی مانند زمان انتظار، نرخ خطا یا امتیازات رضایت مشتری استفاده می شود.با تنظیم محدودیت های کنترل، سازمان ها می توانند بین تغییرات رایج و تنوع علت خاص، تسهیل بهبود هدفمند تمایز قائل شوند.

برنامه های کاربردی در صنایع خدمات

صنایع خدماتی مانند مراقبت های بهداشتی، بانکی و مهمان نوازی از شرکت کین برای افزایش کیفیت خدمات استفاده می کنند، به عنوان مثال، بیمارستان ها زمان صبر بیمار را برای اطمینان از مراقبت های به موقع نظارت می کنند، در حالی که بانک ها نرخ خطای تراکنش را برای بهبود دقت پیگیری می کنند.

پیاده سازی AA به سازمان ها کمک می کند تا الگوهای و روند را شناسایی کنند که منجر به تصمیم گیری های مبتنی بر داده می شود.این رویکرد فعال خطاهایی را کاهش می دهد، تجربه مشتری را افزایش می دهد و تخصیص منابع را بهینه می کند.

مطالعات موردی

در یک محیط مراقبت های بهداشتی، یک بیمارستان از نمودار های کنترل برای نظارت بر میزان عفونت استفاده کرد.با تجزیه و تحلیل داده ها در طول زمان، کارکنان روش های خاصی را شناسایی کردند که به میزان عفونت بالاتر کمک می کردند و مداخلات هدفمند را به طور قابل توجهی کاهش می دادند.

مثال دیگر شامل یک مرکز تماس است که زمان مدیریت تماس را با استفاده از AA ردیابی کرد، مدیران دوره های اوج را شناسایی کردند و سطوح کارکنان را تنظیم کردند، که منجر به زمان های کوتاه تر و بهبود رضایت مشتری می شود.

  • بهداشت و درمان: نظارت بر میزان عفونت
  • بانکداری: ردیابی خطاهای تراکنش
  • هتلداری: مدیریت زمان تحویل خدمات
  • قابلیت اطمینان شبکه: Ensuring Network