Laadun ymmärtäminen on olennaista ISO 9001 -standardien täytäntöönpanossa. Se auttaa tunnistamaan alueita, joilla laadun parantaminen voi vähentää kustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Tässä artikkelissa tarkastellaan menetelmiä, joilla voidaan laskea laatukustannukset ja antaa käytännön esimerkkejä.

Menetelmät laadun kustannusten laskemiseksi

Laadun kustannuksia on määritelty useissa eri muodoissa, kuten perinteisessä luokittelussa ennaltaehkäisy-, arviointi- ja epäonnistumisen kustannuksiin.

Laatukustannusten luokat

Laatukustannukset jaetaan yleensä neljään luokkaan:

  • Ennaltaehkäisemiskustannukset:[ vikojen ehkäisyyn liittyvät kulut, kuten koulutus ja prosessien parantaminen.
  • Lisäkustannukset:[] Laadun mittaamiseen ja seurantaan liittyvät kustannukset, kuten tarkastukset ja testaus.
  • Sisäisen laiminlyönnin kustannukset: Ennen toimitusta todetuista vioista aiheutuvat kustannukset, mukaan lukien uudelleentyö ja romutus.
  • Ulkoiset epäonnistumisen kustannukset: Toimitusten jälkeen aiheutuneet kulut, kuten takuusaamiset ja -korvaukset.

Esimerkkejä kustannuslaskennasta

Esimerkiksi organisaatio voi seurata ennaltaehkäisyn kustannuksia, kuten työntekijöiden koulutusta, joka maksaa $ 10,000 vuodessa. Tarkastuskustannukset voivat olla $ 5,000, sisäinen vika maksaa $ 8000, ja ulkoinen vika maksaa $ 12,000. Yhteenvetona nämä tarjoavat kattavan kuvan laatuun liittyviä kustannuksia.

Analysoimalla nämä luvut yritykset voivat tunnistaa kalliita alueita ja toteuttaa kohdennettuja parannuksia, joilla vähennetään kokonaislaatukustannuksia ja noudatetaan ISO 9001 -vaatimuksia.