באמצעות קמו למהנדסי ההומו ולפתח אמון עם לקוחות ושותפים

איכות הייצור

• (FLT:0) אודיו טוב חשוב יותר מאשר וידאו טוב: FIRLT:1 השתמש במיקרופון או להקליט בחדר שקט. Echo ורעש רקע להרוס מקצועיות.
• (ב) [13] ⁇ :0) ⁇ את עצמך כראוי: ⁇ 1 ⁇ שמור את המצלמה ברמת העין, עם רקע נייטרלי להימנע קלוטרי שמסיט את הדעת.
• (ב) ,0) ד"ר בהתאם להקשר: חולצה של התנצלות או כפתורים (בקיצור: 1) אין צורך בחליפה אלא אם הלקוח הוא רשמי ביותר.
• (ב) ראו את המצלמה, לא את המסך: ⁇ 1) זה מדמה מגע עין והופך את הצופה ליחס ישיר.

הפצה ו- Follow-Up

• (FLT:0Send באמצעות ערוץ המשתמש: ההרחבה:ראהFLT:1) דואר אלקטרוני עובד עבור רוב.עבור צוותים פנימיים, השתמש ב-Slack או Teams. להימנע העברות קבצים גדולות; השתמש בקישור פרטי של YouTube או כלי כמו Loom המארח את הסרטון.
• (FLT:0)Add a brief text summary: FLT:1, חלק מהלקוחות מעדיפים לקרוא קודם.מנעו מפלט בכתב קצר כדי שיוכלו להבין במהירות את התוכן של הסרטון מבלי לצפות בו.
• (ב) ⁇ :0) ,5 ,5 ,5 ,5 ,5 , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
• (FLT:0)Reinforce withנכתב תיעוד: FLT:1 לקבלת החלטות טכניות חשובות, לעקוב אחר הסרטון עם מסמך רשמי או דוא"ל שלוכד את נקודות המפתח.הוידאו בונה אמון; המסמך מספק תיעוד.

אותנטיות על פולין

סרטון מצופה, עריכתי בכבדות יכול להרגיש חברותי ומותיר.המטרה היא להיות טבעי. סטמבל על מילה? תמשיך לצחוק בעצמך. להראות את סביבת העבודה האמיתית שלך.זהות האלה שהמהנדס הוא בן אדם, לא מחלקה שיווקית.לקוחות באופן עקבי "גנון" סרטונים גבוהים יותר מאשר אלה מלוטשים בסקרי אמון.

מחקרים מפורטים

מקרה מחקר: חברת הנדסה אזרחית Wins a Major Bridge Project

אנדרוסון & ריד הנדסה, חברה אזרחית בגודל בינוני בצפון האוקיינוס השקט, היה מתחרה על פרויקט החלפת גשר של 50 מיליון דולר.פאנל רכש כלל שלושה פקידי ממשלה שמעולם לא פגשו את הקבוצה באופן אישי במקום לשלוח הצעה סופית PDF, המהנדס המבני המוביל הקליט סרטון בן 90 שניות ממשרדו הביתי שלו.הוא הודה לפאנל במשך הזמן שלהם, הצביע על מקש לבן שלו המסביר את החידוש והעיצוב האמיתי של הקבוצה, אמר עלה עלה בהמשך.

מקרה מחקר 2: צוות הנדסה תוכנה מפחית את המשמעויות של 40%

בסטארט-אפ SaaS, צוות ההנדסה נאבק עם לקוח מרוחק על גבי לוח הזמנים של מפתחים יכתב תיעוד מפורט על שילוב API, אך לקוחות עשו שוב ושוב שגיאות והקימו כרטיסים לתמיכה.העופרת להנדסה החלה להקליט קטעי וידאו קצרים לטום עבור כל לקוח חדש, תוך הליכה דרך שלושת השלבים הראשונים עם נתח מסך ופניו בפינה.לקוחות דיווחו על כך שהם תומכים יותר, והשגיאה צנחה ב-40% בתוך שני רבעונים.

מקרה מחקר 3: מהנדס ייעוץ שימוש Celebrity Cameo עבור מפתח

לקבלת אישור פיתוח עירוני גבוה, מהנדס ייעוץ שכר סלבריטאי תכנון עירוני (סופר ידוע ופודקאסטר) דרך קאמו לשלוח סרטון 60 שניות לכיסא מועצת העיר.הוידאו שיבח את הגישה החדשנית של הפרויקט ואת המומחיות של המהנדס.הכיסא היה מתרשם באופן בלתי סביר במהלך הדיון, וההיתר אושר מהר יותר מ -150 דולר עבור קמו - פחות ממחירו העיכובים.

אתגרים משותפים וכיצד להתגבר עליהם

פרטיות

חלק מהלקוחות לא ירצו להופיע בסרטונים או לקבל אותם בגלל הסכמי סודיות.תמיד לבקש רשות לפני הקלטת או שיתוף וידאו הכולל שם של הלקוח או פרטי הפרויקט. השתמש בשפה הגנרית אם יש צורך (למשל, "לצוות ב- XYZ Corp") עבור נתונים טכניים רגישים, להימנע מהצגת צילומי מסך עם מידע קנייני.

פחד מלהיות מקצועי

מהנדסים רבים חוששים כי סרטון וידאו יגרום להם להיראות פחות פורמליים - או אפילו חובבים.הדלפק הוא ההקשר: לקוחות מעריכים מאמץ ותשומת לב אישית הרבה יותר מאשר מצגת בכתב-קולי.התחל עם קטעי וידאו פנימיים כדי לבנות אמון, ולאחר מכן בוגר לעמיתים.

השקעות זמן

סרטון טוב-דונה לוקח 5-15 דקות להקליט ולשתף.זה עשוי להרגיש כמו נטל נוסף בלוח זמנים עסוק.אבל להשוות אותו לזמן שנשמר על ידי צמצום הבהרת דואר אלקטרוני, שחזור ועיכובים הצעה.מהנדסים המשתמשים בעדכון וידאו חיסכון בזמן מיזם שבועי "בלוק וידאו" כדי לקבץ עדכונים עבור לקוחות מרובים.

חלופות וכלים משותפים

בעוד קמו היא אופציה גבוהה פרופיל עבור אישורים סלבריטאים, רוב החברות הנדסה יסתמך על קטעי וידאו שנוצרו על ידי עצמי באמצעות כלים כמו Loom, זום, או אפילו מצלמת טלפון חכם.אלה הם חינם או זול ושילוב בקלות עם זרמי עבודה קיימים. פלטפורמות אחרות כגון Bonjoro (מתמקד על קטעי וידאו תודה) או Dubb (אשר כולל תכונות CRM) יכול גם להיות שימושי.

עבור צוותים שרוצים לדרג תקשורת וידאו מותאמים אישית, לשקול בניית ספרייה קטנה של "זמני זמן" - סוגים של קטעי וידאו (הפצה של בעיטוף, חגיגה אבן דרך, הסבר טכני) שכל מהנדס יכול להתאים אישית במהירות.

צמצום ההשפעה של קטעי וידאו אישיים

כדי להצדיק את ההשקעה, מהנדסים צריכים לעקוב אחר מדדים רלוונטיים.

• שיעור התגובה הקליר: 1 (FLT) באיזו תדירות הלקוח עונה בסרטון מול דואר אלקטרוני?
• (ב) ,0)הזמן אישור: 1 (ה) השווה את הזמן מהגשת הצעה לחתימה לפני ואחרי הצגת קטעי וידאו.
• (FLT:0) נפח כרטיס כרטיס כרטיס: 10.10.1 עבור צוותים פנימיים או לקוחות, לעקוב אחר השאלה אם קטעי וידאו להפחית שאלות על אותם נושאים.
• (ב) ,0) קידום מכירות (NPS) או סקרי שביעות רצון: FLT:1 כולל שאלה על איכות תקשורת.
• (ב) עסק:0 (Repeat Businesseur: 1FLT) , אם לקוחות שקיבלו סרטונים נוטים יותר להתחדשות.

מנהל הנדסה אחד בחברה גדולה דיווח כי לאחר יישום עדכוני וידאו חודשיים, שיעור שמירת הלקוחות שלהם גדל מ-75% ל-88% בשנה.

פרסום הסרטונים אישיים לאסטרטגיה רחבה יותר

סרטונים אינם כדור כסף.הם עובדים הכי טוב בשילוב עם שיטות אחרות לבניית אמון: תשובות מהירות, מעקב אחר פרויקט שקוף, ואספקת הבטחות למהנדסים להשתמש בוידאו כדי FLT:0aלהגדיל את ה-FLT:1 התנהגויות אלה, לא להחליף אותם.לדוגמה, לאחר שליחת סרטון, לעקוב אחר סיכום בכתב ולהציע שיחת וידאו מהירה אם צריך.

חברות יכולות גם ליצור נורמה תרבותית סביב תקשורת וידאו.לעודד מהנדסים בכל הרמות להקליט קצרי טווח, פרויקטים מחדש, או אפילו רק "שלום מהמשרד" קטעי וידאו.

מסקנה

מקצוע ההנדסה בנוי דיוק, אבל מערכות יחסים אנושיות בנויות על חיבור הודעות וידאו אישיות - בין אם מוקלט או הוזמן באמצעות פלטפורמות כמו קמו - דרך בעלות נמוכה, גבוהה מאוד למנוע לגשר על הפער הזה. על ידי הצבת פרצוף, קול ואישיות מאחורי עבודה טכנית, מהנדסים יכולים להרוויח אמון מהיר יותר, לתקשר באופן ברור יותר, ולעמוד בשוק צפוף הזמן הטוב ביותר להתחיל עכשיו: לבחור את זה, רוצה לראות את זה, אתה רוצה לראות את זה עכשיו, אתה רוצה לשנות וידאו קצר, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה עכשיו, לעשות את זה עכשיו, לעשות את זה זמן קצר, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה עכשיו, לעשות את זה, לעשות את זה זמן קצר, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה, לעשות את זה

(ב) [ה] [ה]] [ה]], ראה את ספרו של הארוורד עסקים (ה'] כיצד לבנות אמון ב- TeamFLT:2, Forbes'FLT 3: The Power of Personalization in B2B CommunicationsFLT:4, and Cameo's FLT:5 Business PageFLT:6 for Investi: 7.