Table of Contents

מהו מבנה של התמוטטות עבודה (WBS) עבור תשתיות עירוניות?

מבנה של השבעה עבודה (WBS) הוא הפיכה היררכית מוכוונת של העבודה להיות מבוצעת על ידי צוות הפרויקט.עבור פרויקטים לפיתוח תשתיות עירוניות - כגון מערכות תחבורה, מתקני טיפול במים ורשתות כביש - WBS משנה יוזמה מורכבת ורב שנתית לחבילות עבודה מרשימות, ניהוליות בכל רמה של ההיררכיה מייצגת הגדרה מפורטת יותר ויותר של ההיקף, מסלולים שניתן להקצות, וניתן למשימות, מהימנות.

WBS אינו רשימה של פעילויות בסדר הכרונולוגי; הוא מפה מבנית של הפקידי הפרויקט.לדוגמה, בבניית קו רכבת חדש, את יכולת ההספקות ברמה העליונה עשוי לכלול "Planning & סקירה סביבתית", "Station Construction", "Tunnel Boring", "אינטגרציה מערכתית", "שילוב" ו"הצבת" כל אחד מהם שבור עד העבודה הקטנה מספיק כדי להקצות קבוצה קטנה או יחידה.

מדוע WBS הוא קריטי לפרויקטי תשתיות עירוניות

פרויקטים של תשתיות עירוניות כרוכים במספר רב של בעלי עניין, קווי זמן ארוכים, תקציבים גבוהים ואינטרס ציבורי משמעותי.ללא WBS מארגן היטב, פרויקטים של סיכון מצמרר, עלות יתר, התנגשויות תזמון וכשלונות בטיחות.

  • (ב) ,0) ,הבהירות של ⁇ : 1:1 כל אספקת ניתן להגדיר במפורש, צמצום עמימות וסכסוכים.
  • (ב) ⁇ :0) ,המחיר עולה estimation: irFLT:1 חבילות עבודה ברמה הנמוכה ביותר ניתן להעריך עם דיוק גדול יותר.
  • (FLT:0) הקצאת מקורות: 1.10 משימות הקצאה ברורה לחברות עיצוב, קבלנים וסוכנויות עירוניות.
  • (ב) ⁇ :0.19: ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
  • (הופנה מהדף ההרחבה של [[המאה ה-1]], [[1924]]]]]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]]]]]]]], [[1924]]]]]]]], [[1924]]]]]]]]]]]]]], [[1924]]]]]]

על פי המכון לניהול פרויקטים (PMI), פרויקטים עם WBS מפותחים כראוי הם (FLT:0 משמעותית יותר סיכוי לעמוד במטרות המקוריות שלהם FLT:1 מאשר אלה ללא אחד. עבור תשתיות עירוניות, שבו אי-אפשר לשבש אלפי חיים, WBS הוא כלי לא-ניגונטי.

עקרונות מרכזיים לבניית WBS עבור תשתיות עירוניות

לפני צלילה לבניין שלב אחר צעד, זה עוזר להבין את העקרונות המנחים המבטיחים WBS הוא גם שימושי וגם עמיד.

100% חוק

ה-WBS חייב ללכוד את ה-FLT:0.100% מה- WorkBuildFLT ( 1:1) המוגדר על ידי היקף הפרויקט ו-FLT:2 (רקב) 3 (לא משנה) כי העבודה אינה מחוץ לטווח צריכה להופיע; אין צורך לבצע משימה נדרשת.

מספק, לא פעילות

טעות נפוצה היא למפות את WBS עם פעילויות (למשל, "לשלוח פגישות", "דיווחי טקס") ולא לספק (למשל, "דו"ח גיאוטכני", "לפיתוח כציורים בנויים") "ה-WBS צריך לשקף FLT:0 WhatFLT:1" ייפיק, לא תהליך הייצור של פעולות מאוחר יותר.

רמה של פרטים

הרמה הנמוכה ביותר של WBS היא ה-FLT:0workspackFLT:1 עבור תשתיות עירוניות, חבילת עבודה צריכה להיות קטנה מספיק כדי להיות מוקצה לאדם יחיד או צוות, ויש לה משך של בערך 2 עד 6 שבועות. הולך יותר מדי מטושטש (למשל, "מקום 10 ברגים") יוצר מעל פני אדמיניסטרטיבי; להישאר ברמה גבוהה מדי (למשל, "הרס" הופך בלתי אפשרי") כמעט לחלוטין.

ההיררכיה העוצמתית

כל רכיב ב- WBS הוא מוקצה קוד ייחודי (למשל, 1.2.3.4) המשקף את עמדתו בהיררכיה.קוד זה הופך לבסיס לחשבונות עלות, תעודות זהות לוח זמנים, ורשומות סיכון. עבור פרויקטים עירוניים עם מאות חבילות עבודה, מערכת סלילה עקבית חיונית לניהול מסדי נתונים ודיווח.

שלב-בי-שלב-שלבי-שלבי תהליך לפיתוח WBS לפרויקטי תשתיות עירונית

השלבים הבאים מותאמים ל-PMI:0 (Practice Standard for Work Breakdown Structuresssph:1 ומותאמים למורכבות תשתיות עירוניות.

שלב 1: Define the Full Project סקוטפ

התחל עם הפרויקט או הצהרה היקף.עבור פרויקט תשתיות עירוניות, זה בדרך כלל כולל את הגבולות הפיזיים (למשל, "מרחוב 10 עד כביש ריבר"), דרישות הביצוע התפקודיות (למשל, "capacity of 40,000 כלי רכב ליום") וההדרה (למשל, "הקרקעות מכוסה על ידי מחלקת הפארקים העירוניים").

לעסוק בכל בעלי העניין המרכזיים - מתכננים ערים, רשויות תחבורה, רגולטורים סביבתיים, נציגי הקהילה - כדי להבטיח שלא ניתן לספק לא להתעלם מהם.

שלב 2: זיהוי ה-Sentral Deliverables (רמה 1 ו- 2)

רמה 1 היא הפרויקט כולו.רמה 2 שובר את הפרויקט לשלבים העיקריים שלו או רכיבים מרכזיים.עבור תחנת טיפול במים פסולת, רמה 2 עשוי לכלול:

  • ניהול פרויקטים & מינהל
  • עיצוב & הנדסה
  • הכנת האתר & Earthworks
  • Concrete & עבודה סטרקטיבית
  • מתקן ציוד
  • Piping & מערכות חשמל
  • התחל-Up & הוועדה

עבור קו מעבר, רמה 2 יכול להיות: תכנון, תחנת בנייה, הדרכה / צומת, מערכות (signaling, כוח), רולינג Stock ובדיקה.

שלב 3: נניח שכל אחד גדול מספק (רמה 3)

עבור כל רכיב ברמה 2, שאל: "מה צריך רכיבים ניתנים להשגה כדי להשלים את זה?" עבור "התקן והאמפ; עבודה סטרקטיבית" בדוגמה של צמח הטיפול, רמה 3 עשויה לכלול "מבנה התפוסה", "משחרר קלרנסארי" "מספקי הדגה", "מספקי עבודה", ו"מאכילה קוסמית" כל אחד מהם יכול להיות ממוסך נוסף עבור "מספקי אור" (Crerererererererereary Clarreative Lighteration) ו-" (reative) לדרגה 4 "מספקי" (Chemment" (Chemment) "מספקי" (Chemment) "מספקית" (Chemment) "מספקית" (Chemical Aclementing) "מספקת בטיחות" (Chemical Power) "מספקית חשמל" (Chemation) "מספקת מים" (Chemical Feeding) "מספקית" (Chemment) "מספקית חשמל" (Chemment" (Chemical Feed) עד" (Chemment) "מספקת בטיחות" (Chemment) "מספקת בטיחות"

כלל מעשי לתשתיות עירוניות: להפסיק את המחיקה כאשר חבילת העבודה יכולה להיות (FLT:0estimated in Cost and Duration with ±10% דיוקFLT:1) וניתן להקצות אותה למפלגת אחריות אחת.

שלב 4: לבדוק את מידת ההסכמה לחוק ה-100%

לאחר מחיקה, לבדוק כל רכיב ברמה 2 נגד הצהרה ההיקף.האם יש עדיין לא מיוצגים? האם יש פריטים שיש לעבור ל סניף אחר? טכניקה שימושית היא שיש לעבור מסלול מובנה עם צוות הבקרה של הפרויקט ובעלי עניין מרכזיים.

שלב 5: חתימה את קודי WBS ותוויתות

השתמש במערכת מספר עקבית.תבנית משותפת לפרויקטים גדולים של תשתיות היא:

  • 1.0 ניהול פרויקטים
  • 1.1 תכנון
  • 1.2 קבלת
  • עיצוב 2.0
  • 2.1 עיצוב מוקדם
  • 2.2 עיצוב מפורט
  • 3.0 בנייה
  • 3.1 הכנת האתר
  • 1.1 הכחשה
  • 3.1.2 גרינג

להימנע מהבדלים ברצף (למשל, לדלג מ 3.1.1 ל-3.1.9) כי זה עלול לגרום לבלבול במערכות בעלות. ארגונים רבים משתמשים בתבנית WBS סטנדרטית ספציפית לפרויקטי תשתיות, אשר ניתן להתאים.

שלב 6: פיתוח מילון WBS

מילון WBS הוא מסמך לוויה המתאר כל אלמנט בשפה פשוטה.

  • קוד ושם WBS
  • הצהרה של עבודה (פסקה המגדירה את הניתנות)
  • קריטריונים קבלה (איך נדע שזה נעשה?)
  • הארגון או הקבלן
  • משך הזמן והעלות (אם ידוע)

לדוגמה, עבור קוד "3.1.1 דמוליציה", מילון עשוי לומר: "לשמור את כל המבנים הקיימים וריצוף בתוך הפרויקט כפי שמוצג בציירת D-101.קבלה כאשר האתר ברור מהריסות ומאומת על ידי סקר." מילון זה הופך למקור יחיד של אמת להגדרה.

שלב 7: אימות עם בעלי מניות ועדכון כפי שנדרש

לבודד את WBS ומילון לכל הצדדים המעורבים: צוות העיצוב, קבלן כללי, קבלנים גדולים, סוכנויות רגולטוריות ונציגי הבעלים.אפשר תקופת ביקורת על שאלות ושינויים.לאחר אישור, WBS נחשב ל-FLT:0scope BaselineFLT:1 שינויים לאחר נקודה זו דורשים שליטה רשמית.

שיקולים מעשיים ספציפיים לתשתיות עירוניות

פרויקטים עירוניים פועלים בתוך סביבות צפופות, בנויות.זה יוצר מגבלות ייחודיות שיש להשפיע על ה- WBS.

המונחים: Subsurface Risk

ענף WBS ייעודי ל"מיקום בדרכי השתן" הוא לעתים קרובות הכרחי. ענף זה צריך לכלול subtasks לאיתור כלי רכב קיימים, תכנון הגנה או תיקון, תיאום עם בעלי תועלת, ושיקום.הרבה עלות בפרויקטים עירוניים נובעים מקווי תת קרקעיים לא מסומנים.על ידי ביצוע ענף גלוי, מוגדר היטב, אתה משפר ניהול סיכונים.

ניהול תנועה וגישה ציבורית

כל פרויקט תשתיות עירוני המתרחש בדרכים או בחלל המדרכה פעיל זקוק לזרוע "ניהול זמני" (Traffic Management) מכסה סגירת נתיבים זמניים, סימני דה-טור, שבילי הליכה הולכי רגל, ותקשורת ציבורית.

אישורים ומעורבות קהילתית

כולל ענף "Permitting & Approvals" מבטיח כי דוחות השפעה סביבתית, היתרי בנייה, וסקירות שימור היסטוריות עוקבות כספקות מפורשות. בדומה, "יחסים הדדיים" עשויים לכלול חומרי מפגש ציבוריים, עלונים מספקים, ו יומני תלונה.

« « « « תזמון ו-Staging

עבור פרויקטים עירוניים ארוכי טווח, WBS עשוי צריך לשקף את הדגשה (למשל, שלב 1: מזרח סעיף, שלב 2: מערב סעיף) או בנייה של עוקץ.אלטרנטיבה היא ליצור עצי WBS נפרדים לכל שלב, מקושר למאסטר WBS. זה עוזר במעקב תקציבי וקידמה כאשר השלבים יש מקורות מימון שונים או קבלנים.

מלכודות נפוצות כאשר מפתחים WBS לפרויקטי תשתיות

אפילו צוותי פרויקטים מנוסים עושים טעויות.כאן הם התכופים ביותר בהגדרות תשתיות עירוניות.

  • ניצול WBS עם לוח הזמנים של הפרויקט.FLT [ 1:1] WBS הוא קידוד מבני של הזכאות, לא רשימה כרונולוגית. קבוצות רבות מציבות משימות כמו "חומרים מתקדמים" ו"חומר קונקרטי" ב-WBS, אשר הוא שגוי.אלה פעילויות שיבואו מאוחר יותר בלוח הזמנים.
  • (FLT:0) יצירת רמות רבות מדי.FLT 1 עבור פרויקט גשר של 500 מיליון דולר, WBS עם 10 רמות הוא overkill.בדרך כלל, 3 עד 6 רמות מספיקות.
  • (FLT:0) קידום ניהול פרויקטים מספקות.IRLT:1 חשבונות, דוחות, פגישות הם מספקים שמגיע להם ענף משלהם. בלעדיהם, עלויות ניהול הפרויקט מוסתרות וקשה לעקוב אחר.
  • (FLT:0) עיצוב WBS בבידוד.I.E.R.1; אם בעלי העניין אינם מעורבים, WBS יחמיצו את הספקים המרכזיים שצדדים אחרים מצפים להם.לדוגמה, צוות התפעול והתחזוקה עשוי לדרוש "אימון ידניים" ו"רשימת החלקים של פאר", שצוות ממוקד בנייה עשוי לשכוח.

שילוב של WBS עם כלים אחרים לניהול פרויקטים

WBS הוא החזק ביותר כאשר הוא הבסיס של רכיבי פרויקט אחרים.

מבנה השבר (CBS)

ה-CBS לוקח את חבילות העבודה של WBS ומקצה חשבונות עלות.עבור כל חבילת עבודה, בקר הפרויקט מעריך עבודה, חומרים, ציוד, ועלויות תת-טרקטור.מספר WBS הופכים למספרי חשבון עלות, ומאפשר מיפוי ישיר מתקציב להיקף.

לוח זמנים (Gantt Chart)

לאחר אישור ה-WBS, ניתן לבטל את כל חבילת העבודה ל-FLT:0activitiesFLT:1 עבור לוח הזמנים, פעולות הן משימות כמו "התחבור" או "לעמוד עדות" והם קשורים עם תלות.

רישום סיכונים

סיכונים יכולים להיות מתוייגים עם קודי WBS, מה שהופך את זה קל לזהות אילו ניתן לספק נמצאים בסיכון ביותר.לדוגמה, אם "שיחזור שתן אוטונומי" (WBS2.3) יש סיכון גבוה, הסיכון יכול להראות סיכון ספציפי: "לא צפוי קבור כבל גבוה מתח", עם משימות מיגנציה הקשורות לאותו אלמנט WBS.

שינוי ניהול

כאשר מתרחשת בקשת שינוי, השאלה הראשונה היא: "מה גורם WBS עושה את ההשפעה הזו?", אם השינוי מוסיף את הניתוק חדש, נוצר אלמנט חדש של WBS. אם הוא משנה את הקיים, הצהרה ההיקף במילון WBS מעודכנת.

דוגמה: WBS עבור הרחבה של רכבת הקלה

כדי להמחיש, לשקול פרויקט הרחבה של 5kilometer Light Rail Project.A חלק WBS ברמה 2 ו 3 עשוי להיראות כך:

  • (ב) [15] ,9) ,9 (ב) ,2 ,5 ,1 ,9) ,9.
  • 1.2 ניהול סיכונים
  • 1.3 דיווח על בעלי מניות
  • (ב) [15] ,2 ,2 ,2 ,2 ,2 ,3 , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
  • 2.2 חקירות גיאו-טכניות
  • 2.3 הצהרת השפעה סביבתית
  • 2.4 שימועים ציבוריים
  • (ב) [15] ,2 ,2 ,2 ,2 ,2 ,2 , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
  • 3.2 עיצוב התחנה (Station A, Station B)
  • 3.3 עיצוב מערכת חשמל
  • 3.4 אות ואמפ; עיצוב תקשורת
  • (ב) [15] ויקרא י"ד:2 ויקרא:2 ויקרא י"ד:
  • 4.2 העברת שירותים
  • 4.3 הוראת בנייה (FLT:0) 1.3.1 עבודות אדמה ואמפ;
  • 4.3.2 מסלול Clab
  • 4.3.3 הרכבת ההתקנה
  • 4.4 תחנת בנייה (Station A, Station B)
  • 4.5 מערכות (כוח, אות, אוסף פארא)
  • (ב) ויקרא י"ד:2 ויקרא יט:2 ).
  • 5.2 אישור בטיחות
  • 5.3 שירות המחאות
  • (ב) ,0) ,184 ,18 ,2 ,5 ,6 .
  • 6.2 אימון ואמפ; ניהול פעולה
  • 6.3 דו"ח פיננסי
  • WBS זה בעקבות חוק 100%, הוא ממונע, והוא יכול להיות מורחב בקלות למילון WBS והתמוטטות העלות.

    כלים וסטנדרטים לפיתוח WBS בתשתיות עירוניות

    (ב) צוותים רבים משתמשים בתוכנה מיוחדת כגון FLT:0 (Microsoft ProjectcioFLT:1), ,(FLT:2Oracle Primavera P6veFLT 3:0) , או FLT:4Delek CobraFLT:5 עבור ניהול WBS.

    (הופנה מהדף ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

    משאבים חיצוניים:

    • (ב) ,0) תקן של עבודת פריצה (Work Breakdown Structuressbouph:1)
    • (ב) ◄ [13] הוראת פרויקט ה-HWA
    • (ב) ,0) תקן AASHTO עבור תשתיות תחבורה 1

    בדיקה אחרונה לפני סיום ה- WBS

    לפני שאתה לנעול את בסיס WBS, לאמת את הפעולות הבאות:

    • כל מרכיב של היקף הפרויקט הוא מצורף לפחות חבילה אחת של עבודה.
    • אין חבילות עבודה חופפות עם אחר בהגדרה ההיקף שלה.
    • לכל חבילה עבודה יש קוד ייחודי ותיאור ברור במילון WBS.
    • כל בעלי העניין בדקו ועשו את WBS.
    • WBS כבר טעון לתוך עלויות הפרויקט ומערכות לוח הזמנים.

    פיתוח פרויקט פיתוח תשתית עירונית אינו תרגיל חד פעמי.זהו עמוד השדרה המבני של ניהול פרויקטים, המאפשר תקשורת ברורה, תקציב מדויק, ובקרת שינוי ממושמעת. על ידי השקעה הזמן לבנות התמוטטות יסודית, היררכית מוקדם, אתה להגדיל באופן משמעותי את הסבירות של העברת הפרויקט בזמן, בתוך התקציב, ואת שביעות הרצון של הקהילה הוא משרת.