प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक निर्धारित करना आईएसओ 9 001 प्रमाणन प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण कदम है। ये संकेतक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संगठनों की निगरानी, माप और उनकी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।

प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक को समझना

प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक मापनीय मान हैं जो किसी संगठन के भीतर विशिष्ट प्रक्रियाओं की दक्षता और प्रभावशीलता को दर्शाते हैं। वे इस बात की जानकारी प्रदान करते हैं कि वे किस तरह अच्छी प्रक्रियाओं के काम कर रहे हैं और क्या वे निर्धारित उद्देश्यों को पूरा करते हैं।

उपयुक्त संकेतकों को निर्धारित करने के लिए कदम

संगठन को प्रासंगिक संकेतकों की पहचान करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का पालन करना चाहिए। इस प्रक्रिया में प्रक्रिया लक्ष्यों का विश्लेषण, ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने और नियामक मानकों को विचार करने शामिल है।

प्रक्रिया उद्देश्य की पहचान करें

प्रत्येक प्रक्रिया के लिए स्पष्ट उद्देश्यों को परिभाषित करने के लिए यह निर्धारित करना कि कौन सी सफलता की तरह दिखती है। उद्देश्य विशिष्ट, मापनीय, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध (SMART) होना चाहिए।

Relevant Metrics चुनें

उन मीट्रिक चुनें जो सीधे प्रक्रिया उद्देश्यों से संबंधित हैं। आम मीट्रिक में चक्र समय, दोष दर और ग्राहक संतुष्टि स्कोर शामिल हैं।

प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतक के उदाहरण

  • औसत प्रसंस्करण समय
  • गैर-संरूपता की संख्या
  • ग्राहक शिकायत दर
  • समय पर प्रसव प्रतिशत