是正措置の実施は、ISO 9001の遵守を維持する重要な側面です。それは、非適合性を特定し、根本原因を分析し、再発を防ぐための適切な措置を講じることを含みます。現実的な世界例は、組織が品質マネジメントシステムを改善するために、このプロセスを効果的に管理する方法を示しています。

製造業業界

製造会社は、組立ラインに頻繁に欠陥を発見しました。 根本原因分析を実施する是正措置は、機器の校正の問題を明らかにしました。 同社は定期的な校正とスタッフのトレーニングセッションをスケジュールしました。 その結果、欠陥率は大幅に低下し、製品の品質と顧客の満足度を保証します。

ヘルスケア部門

病院の設定では、薬のエラーの再発事故は、手順のレビューを促しました。 是正措置には、薬の投与プロトコルを見直し、スタッフの再訓練を実施することが含まれています。 監視システムは、エラーを追跡するために導入されました。 このアプローチは、薬のエラーの低減と患者の安全を改善しました。

サービス業界

顧客サービス組織は、遅延応答に関する苦情に直面しています。 ワークフロープロセスを分析し、ボトルネックを特定する是正措置。 同社は、通信チャネルを合理化し、スタッフのトレーニングを増加させました。 顧客満足度は、応答時間が減少したにつれて改善されます。

  • 非適合性を特定
  • 根本原因解析を実施
  • 是正措置の実施
  • モニターの有効性
  • 文書のアクション