プロセス性能インジケータを決定することは、ISO 9001認証を達成する上で重要なステップです。 これらの指標は、組織が品質マネジメントシステムの要件を満たすように、プロセスを監視、測定、改善するのに役立ちます。

プロセス性能インジケータの理解

プロセス性能インジケータは、組織内の特定のプロセスの効率性と有効性を反映した測定可能な値です。 彼らは、彼らがセットの目標を満たしているかどうか、どのようにうまく機能しているか、に洞察を提供します。

適切なインジケータを決定するためのステップ

組織は、関連する指標を特定するための体系的なアプローチに従う必要があります。 プロセスは、プロセスの目標を分析し、顧客の要件を理解し、規制基準を考慮する必要があります。

プロセスオブジェクトを特定する

成功がどのようなものかを確立するために、各プロセスの明確な目的を定義します。 目的は、特定、測定可能、達成可能、関連性、および時間順差(SMART)である必要があります。

関連するメトリックを選択

目的を直接処理するために関連づけるメトリックを選択します。一般的なメトリックには、サイクルタイム、欠陥率、顧客満足度スコアが含まれます。

プロセス性能インジケーターの例

  • 平均処理時間
  • 不適合件数
  • 顧客不満率
  • 納期の納期の割合