サイト修復プロジェクトにおけるコミュニティエンゲージメントのベストプラクティス

なぜコミュニティのエンゲージメントが是正に重要であるのか

サイトの修復プロジェクトは、土壌と地下水よりも多く触れています。それは日常生活を混乱させ、健康上の懸念を提起し、近所の’s アイデンティティを再構築することができます。伝統的なアプローチは、影響を受けるコミュニティに情報の受動者として扱われます。今日、効果的なプロジェクトマネージャは、コミュニティのエンゲージメントが戦略的資産であることを認識し、規制チェックボックスではありません。うまく行われたとき、それは反対を減らし、承認を加速し、環境的に音と社会的に受け入れられる結果を生み出します。

コミュニティは、プロジェクト設計を向上させることができる現地の知識を持っています。長期滞在者は、航空調査が見逃す産業用途、隠された排水パターン、または機密生息地を思い出すことができます。初期と本物のエンゲージメントも緩和と執行行動の可能性を減らす。米国環境保護庁(EPA82)は、“ 便利なコミュニティ関与がより良い決定につながる可能性があることを強調し、少数の誤解、およびより耐久性のある結果。詳細については、を参照してください。 [FORLD] を参照してください。 [F] ディープファウンダー [F] [FORLD] [F] [F]

コミュニティエンゲージメントの基礎原則

いくつかのコア原則に十分な関与が残ります。これらは、プロジェクトが小規模な住宅の清掃や大規模な産業の修復であるかどうかに適用されます。

透明性と正直性

特定の関係と未知のものをシェアしてください。プロジェクトチームがまだすべての回答を持っていないことを認めた場合、信頼性が成長します。過度の有望なタイムラインやリスクをダウンプレイしないでください。jargonではなく、明白な言語は、信頼の通貨です。

包括性とエクイティ

是正プロジェクトは、低所得や少数のコミュニティに普及的に影響を及ぼすことが多いです。エンゲージメントが最も大きな露出に直面している人に達することを確認してください。エリアで話している優勢な言語に材料を翻訳します。夕方と週末の会議時間を提供し、作業スケジュールに対応します。

二つのウェイ・ダイアローグ

エンゲージメントは放送されていません。コミュニティのためのメカニズムを構築して、質問をしたり、入力したり、フィードバックの形の決定を提示したりします。これは、コメント期間として、またはコミュニティの監督委員会として正式にすることができます。

一貫性とフォロー徹底

四半期ごとに更新を約束する場合、時計のようにそれを配信します。提案が組み込まれていると、そう言ってください。それが使えないときは、なぜ説明してください。一貫性は、チームが信頼性と敬意を表していると強化します。

エンゲージメントのためのアクション可能なベストプラクティス

以下は、あらゆる是正プロジェクトの規模と複雑性に適応することができます。

初期に開始し、宿泊加齢

規制が要求される前にコミュニティのアウトリーチを始めて下さい。プロジェクトを導入し、規制プロセスを説明し、計画がまだ柔軟である場合の質問を招待して下さい。後で、是正が進むように、マイルストーンおよび予期しないでき事を通してコミュニケーションを維持して下さい。

多チャンネル通信戦略を使用する

個人会議:[]]タウンホール、オープンハウス、少人数のリスニングセッションでは、対面接続が可能。
[デジタルツール:]] 専用プロジェクトウェブサイト、メールニュースレター、ソーシャルメディアの更新により、忙しい住民がいます。
[伝統メディア:[]] 地域コミュニティセンターに掲示されたローカル新聞、ラジオ、およびフライヤー、礼拝の場所はインターネットなしでアクセスを保証します。
ダイレクトメール:]キーの日付と連絡先のポストカードまたは文字は、無形で、無視しにくいです。

各チャネルは、コミュニティのさまざまなセグメントをサポートしています。最も効果的なプログラムでは、ミックスを使用します。デジタルアウトリーチをstructuringに関するガイダンスについては、 ] 国民のアカデミーは、環境クリーンアップのコミュニティエンゲージメントに関するレポート]]は、エビデンスベースの推奨事項を提供しています。

コミュニティアドバイザリーグループ(CAG)を設立

CAGは、住民、事業主、地方自治体、環境関係者を共に集約しています。このグループは、定期的に、データ見直し、計画の議論、コミュニティの懸念の伝達を行なうために、是正チームと会います。また、CAGは、より広範なコミュニティが理解している言語に技術的な情報を伝えるのに役立ちます。EPAは、このような多くのグループに、コミュニティ(TASC)プログラムのテクニカルアシスタンスサービスを通じて資金を供給しています。

介護で公会を開催

公的な会議は、うまく管理されていない場合は、逆にすることができます。専門のファシリテーターを使用してください。明確なグラウンドルールを設定: 1人が時間に話し、個人的な攻撃なし、すべての質問が有効です。必要に応じて、翻訳サービスと育児を提供します。会議の後、各コメントが対処された方法を含む要約を配布します。

定期的な、信頼できるアップデートを提供

[]ニュースレター:[]四半期または月間印刷およびデジタル更新は、今後のマイルストーンの進捗状況とハイライトを表示します。
事実シート:] 短く、説明された文書は、汚染の行動、是正技術、または健康リスク評価などの技術的なトピックを説明しています。
[]オンラインダッシュボード:[]]リアルタイムの空気の質または地下水データは、監視が連続している住民を安心できます。

懸念に迅速に対応

小さな未回答の質問でさえ、主要な信頼侵食に成長することができます。コミュニティの問い合わせのための連絡先の単一のポイントを指定します。範囲内で応答するためにポリシーを設定します 48 時間. 回答が必要な場合は、研究が必要です, 受諾と完全な応答のためのタイムラインを付与. 誰かが有効なポイントを上げた場合, それらを公に感謝し、可能な場合は計画を調整.

共通の障害を克服

計画されたエンゲージメントが障壁に遭遇するのも、最も頻繁に起きる課題の戦略です。

語学・文化的障壁

コミュニティが英語以外のスピーカーを含む場合、会議で通訳を提供し、すべての印刷物を翻訳します。バイリンガルのアウトリーチスタッフや地元の文化団体と提携しています。うまく翻訳されていないイディオムを避けてください。

過去の体験からミストラスト

多くのコミュニティは、以前のプロジェクトによって失望しています。守備のない歴史が明らかになりました。小規模で一貫した行動は、時間をかけて信頼を再構築します。サードパーティのオムニブズマンまたは仲介者で助けることができる。

不透明または低出席

参加者は、その入力が重要ではないと仮定することができます。過去の入力がプロジェクトをどのように変更するかを示すことによってこれを戦闘してください。会議で無料の健康スクリーニングやリフレッシュメントなどのインセンティブを提供します。戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸戸棚のキャンバスと電話銀行を使用して、個人的に接続します。

情報積み過ぎ

技術的なレポートは、圧倒的な非専門家にすることができます。インフォグラフィックで要約文書を作成し、“サイエンスカフェ”を保持します。住民はリラックスした設定で質問をすることができます。 “引用科学” ボランティアが水や空気サンプルを監督下に収集することを可能にするコンポーネントを検討してください。

規制プロセスとのエンゲージメントの統合

コミュニティのエンゲージメントは、真空では発生しません。それは、連邦政府と州の要件と整合し、それはしばしば公益の関与を義務付けています。例えば、包括的な環境対応、補償、および責任法(CERCLA)に基づく国家の結束計画(NCP)は、過給された浄化の間に公共の会議とコメントの期間を必要とします。リソース保全と回復法(RCRA)は、是正措置の決定に公共の参加を要求します。

コンプライアンスを超えて、積極的なエンゲージメントはプロジェクトタイムラインを短縮することができます。コミュニティが特定の技術が選ばれ、予想されるリスクが何であるかを理解していると、訴訟や需要の無限の調査を提出する可能性が低いです。エンゲージメントがどのように法的枠組みと相互作用するかを総合的に見て、 ]]環境ロー研究所は、環境意思決定の公共参加に関するリソースを公開します。

エンゲージメントの有効性を測定する

コミュニティのエンゲージメントが機能しているかどうかは、どのように知ることができますか? アウトセットでメトリックを定義します。

[]会議やイベント(時間を超えたトラック)で、出席図[]。
] コミュニティの信頼、理解、満足度に関する調査データ[]。
[]質問やコメント数[]]が受信され応答時間。
[]メディアカバレッジ感情](陽性、中性、負)。
[] 正式な異議やプティオンの数[ を filed.

定期的にこのメトリクスをコミュニティアドバイザリーグループで見直し、それに応じてエンゲージメントプランを調整します。正直な鑑定、オープンに共有され、小規模な問題をエスケーラから防ぐことができます。

事例:コンコード海軍兵器駅

カリフォルニアの旧コンコード海軍兵器局の清掃は有用な例を提供します。米国海軍は、5,000エーカーの周囲に有害な廃棄物、および鉛汚染された土壌を修復しなければなりませんでした。初期のエンゲージメントは、修復諮問委員会(RAB)で開発されたコミュニティの関与計画を含みました。 RABは毎月会いました。技術的な文書を見直し、最終清掃のアプローチを形作りました。このプロセスは10年以上にわたりかかりましたが、RABは、最終的には、公共の土地や公共の再利用を支持し、地域の再建を再開しました。

重要なレッスン: 定評のあるボードを実際の意思決定権限で維持し、技術支援資金を提供して、コミュニティは独自の専門家を雇うことができ、忍耐強い。信頼は一度に1つの会議を再構築しています。

コンテンツ

コミュニティエンゲージメントは、透明性、尊重、そして応答性に基づいて構築された継続的な関係です。初期に始めて、複数のチャネルを使用して、アドバイザリーグループを形成し、懸念に本物に応えることで、プロジェクトチームは、潜在的な反対を共同パートナーシップに変えることができます。結果は単なるクリーナーサイトではなく、より強く、より弾力のあるコミュニティです。環境規制と社会的期待が進化するにつれて、有意義なコミュニティへの投資チームは、環境とそれに住む人々の両方により良い結果をもたらすでしょう。