貧困品質(COPQ)のコストを計算することは、ビジネスにおける欠陥や廃棄物の財政的影響を理解する上で不可欠です。組織は、品質の問題が増加したコストと収益性を削減する領域を特定するのに役立ちます。正確なCOPQ測定は、意思決定をサポートし、継続的な改善努力をしています。

COPQの理解

COQは、欠陥のある製品やサービスを製造する関連したすべてのコストを伴います。 これらのコストは通常、予防、鑑定、故障コストに分類されます。 故障コストは、顧客への配送前後の欠陥を表す、内部および外部の故障にさらに分割されます。

COPQのコンポーネント

主要コンポーネントには以下が含まれます:

  • 内燃費:[ 顧客に到達する前に特定された欠陥に関連するコスト、転勤やスクレープなど。
  • []外部の故障コスト:[保証クレーム、返品、および評判の損傷を含む、配送後に発生した費用。
  • 予防費:]] 欠陥の予防、トレーニングやプロセス改善などの活動のための費用。
  • 鑑定コスト:[欠陥を検知するための検査と試験のためのコスト。

COPQの計算

COPQの計算には、欠陥率、再作業コスト、保証請求、その他の関連費用に関するデータを収集することが含まれます。この方式は、一般的に内部および外部の故障費用を合計し、予防と鑑定コストと共に、品質関連の費用を合計します。

COPQの定期的な分析は、組織がコストの高い領域を特定し、改善への取り組みを優先するのに役立ちます。COPQの低減は、重要な節約と顧客満足度の向上につながることができます。