逆の物流を効率的にEコマースで管理するための戦略

現代のEC商取引における逆物流の理解

リバース・ロジスティクスは、電子商取引事業の戦略的差別化要因として、バックエンド・コスト・センターから進化しました。顧客から商品を移動するプロセス全体を、顧客から販売者やメーカーまで、リターン、交換、修理、リサイクル、改装、最終処分まで、すべてに取り込みます。オンライン・リセラーが顧客体験を忠実に競う時代では、効率的なリバース・ロジスティクスは、顧客維持、運用コスト、ブランド評判に直接影響を与えます。

リターンマネジメントの成長の重要性

業界データは、オンライン購入が物理的ストアで購入したものよりも2〜3倍高い速度で返されることを示しています。アパレルとフットウェアが30%を超えると、返品率が上昇します。貧しい逆の物流管理は、利益率を侵食するだけでなく、顧客を不満に引き起こすだけでなく、。消費者レポート調査によると、買い物客の86%は、購入を行う前に返品ポリシーを読み、面倒なリターンプロセスは、再び購入する可能性が低いです。

効率的なリバース・ロジスティクスのためのコア戦略

1. クラフトクリアと顧客中心のリターンポリシー

透明性は、良いリターン体験の基盤です。明らかに、リターンウィンドウ(例えば、30日または60日)、条件要件、許容パッケージ、および払い戻しタイムラインを状態にします。プレーン言語のポリシーを置き、細かいプリントではなく、製品ページ、チェックアウト、および電子メール確認に著名な表示にします。無料の返品配送またはプリペイドラベルを提供できる限り。これにより、コストがかかる場合、それはしばしば生涯顧客価値を高めます。階層的なアプローチを検討してください:ロイヤルティのメンバーは、通常、製品が保証された商品を避けるために、通常、通常は、通常は、通常、通常は、通常、通常、通常は、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または通常、または

2. 返送承認と追跡プロセスを自動化

手動返送承認により、ボトルネックとエラーが生成されます。顧客が返送するデジタルリターンポータルを展開し、理由を選択し、ラベルを印刷する、または]QRコードドロップオフをキャリアの場所に配置します。注文管理システムとの統合により、アイテムがスキャンまたは受け取ったら自動払い戻しがトリガーされます。リアルタイムトラッキングは、各段階で顧客を通知し、サポート問い合わせを軽減します。大量の商人の場合、[FLT:]を[FLT:]を転送します。注文は、複数の配送業者から選択し、複数の配送業者を通知します。[FLT]と、複数の配送業者]と、複数の配送業者が選択されます。

オートメーションのための技術アクティバ

[]Return Managementソフトウェア(RMS)[[ Loop Returns、Returnly(Affirmの現在)、またはHappy Returnsなどのプラットフォームは、エンドツーエンドの自動化を提供します。
[]Ship-from-store]機能により、小売店は地元小売店の店舗で返品処理を行い、返品された商品をすぐに新しい在庫に変えることができます。
[]バーコードとRFIDスキャン[]]]は、倉庫でチェックインをスピードアップし、卒業を決定するときに人的エラーを削減します(例えば、 "新しい"対「damaged」)。

3. データ分析を使用して、リターン率を診断および削減

データを返し、製品欠陥、サイジングの問題、不正確な説明、または貧しい写真。リターンの理由を追跡するダッシュボードを構築し、SKU、季節性、および顧客セグメントによるリターン率。 [予測分析[]]を適用して、高リスクの注文をフラグする - e.g.、頻繁にアイテムを返す顧客を出荷する前に。製品の説明、サイズチャート、または品質チェックを改善するインサイトを使用してください。例えば、Zappsは、将来のレポートを収集するか、または共同で確認するために、または関連するレポートを収集します。

4. 最適化されたリバース・ロジスティクス・ネットワークの設計

専用のリバース・ロジスティクス・センターまたはのリターン・コンソリエーション・ハブは、処理コストを大幅に削減できます。プレフィニオン・プレフィナンシャルによるコンプリート・リフィニティ・ワークフローを分離する代わりに、検査、清掃、テスト、リファリング、およびディスポジションを専門とするワークフローを専門とする。ティアド・ビニング(例えば、再販可能、再資源化可能、埋立可能)を、インテークの代わりに、リフィッド・ワークフローを最小限にすることができます。複数のリテール・リテール・リブ・リテール・リダブル・リテール(retribut)を両立した商品にするには、リテール・リテール・リテール・リブレンス・リブレンス・リテール・リブレンス・リテール・リテール・リテール・リブレンダブル・リブ・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール・リブ・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール・リテール

交通の最適化

返品配送業者とのボリューム割引。ゾーンアウェアルーティング:シカゴの顧客はアイテムを返す場合、ラベルは遠くの施設ではなく最寄りのリターンセンターに指示します。価値の高い電子機器や高級品については、 []] 署名必須リターン および改ざん明白なパッケージを使用します。ピークシーズン中、顧客を危険にさらすのを遅らせるために、ピークシーズン中、事前に割り当てられたキャリア。

5. 専門的第三者物流(3PL)事業者との提携

中小企業のECブランドは、独自のリバース・ロジスティクス・インフラを正当化するために、多くの場合、そのボリュームを欠くことがありません。[]のようなリターンを専門とする3PLS、]FedEx Returns[[]]]、またはニッチ・プロバイダー]]、、[[FLT:]]]]、または[FLT:を、または[FLT:]を、または[FLT:[FLT]を、または[FLT]を、または[FLT:[F]、または[[[FLT]を、または[FLT]を、または[[[[[[FLT]を、]、]、]、または[[[[[[[[[[[FLT]、]、]、]、または[[[[[[[[[[[[[[[[[[FLT]、]、]、]、]、]

6. サステナビリティをあらゆるステップに統合

消費者は、ブランドが廃棄物を最小限に抑える見込みがますますます。 []を循環経済原則:再燃性が返された電子機器を、無売却品を慈善に寄付し、包装材料をリサイクルし、生分解性アイテムを堆肥化します。多くの企業が今、再販プラットフォーム(例えば、StredUp、The RealReal)と提携して、返されたアイテムを2つ目の寿命を削減し、埋め立てられた貢献を削減します。さらに、 [FLT:[FLT]:[FLT]をパッケージ化]:[FLT]を出荷可能]を出荷する] - 再配布する: 再資源化して、再資源化して再資源化して再資源化して再資源化して再資源化して再資源化できるか、再資源化して再資源化して再資源化できるか、再資源化できるか、再資源化します。

高度な最適化技術

リターン分類システムを実施

返品は、フル処理を必要としません。 システムをグラデーションする(グレードA:プリスチン;グレードB:マイナーウェア;グレードC:損傷が、サルベージブル;グレードD:スクラップ)。このスピードは、処分をスピードアップします。グレードAアイテムは、在庫、グレードBから改装、グレードCから修理または部品抽出、グレードDをリサイクルします。自動化されたコンピュータビジョンシステムは、手動検査よりも迅速にアイテムをソートできます。

予測的な在庫の調整を使用する

戻りが開始されると、システムは自動的に最良の目的地を計算する必要があります。アイテムが別の地域で迅速に販売する可能性がある場合は、リターンセンターで統合するのではなく、直接それをルートします。これにより、二重の出荷を減らし、再入荷を加速します。機械学習モデルは、SKUとシーズンによって返り量を予測し、積極的な容量計画を可能にします。

トレーサビリティのためのレバレッジブロックチェーン

価値の高い製品または規制製品(医薬品、高級商品)のために、ブロックチェーンは、顧客のドロップオフから再販売または処分まで、リターンチェーンの不変なレコードを作成することができます。これにより、EUの廃棄物電気および電子機器(WEEE)指令のような規制の信頼性を高め、信頼を高め、不正を削減し、遵守を支援します。

逆の兵站学のための主性能の表示器(KPI)

継続的に改善するべき事項を測定します。これらのメトリックを追跡します。

] 返回率] 行、チャンネル、季節ごとに。
ネットリカバリレート - 再販、再燃、またはリサイクルを介して回収された元の製品値の割合。
返還開始から再入荷までのサイクルタイム
] 出荷、点検、再入荷、廃棄を含むリターン[あたりのコスト。
[] 返送プロセス(低労=高満足度)の顧客努力スコア。

経営の逆物流プロセスの戦略的利点

逆物流システムやパートナーの統合への投資が大幅な一方で、長期の支払いは相当します。

[]顧客寿命値:[]痛みのないリターンエクスペリエンスは、繰り返し購入を促します。調査では、アイテムを簡単に時間を費やす顧客を示しています。
[] 生成された在庫書き込みオフ:[] より高速な処理とより良いグラフィシングは、液体やゴミ箱の代わりに、より多くのアイテムが再入荷することを意味します。
[]コンプライアンスとリスクの緩和:[]有害または電子廃棄物の適切な処理は、罰金と評判の損傷を回避します。
クラウド型市場における差分:] 多岐にわたる環境に優しいリターンポリシーは、小売店の類似製品を比較する買い物客の決定要因であることができます。
対応可能な製品フィードバック:[]] 返しデータは、製品設計、包装、およびマーケティングの説明を改善するための金嶺です。

コンテンツ

効率的なリバース・ロジスティクスは、もはや電子商取引の操作で求められているものではありません。それは競争上の必需品です。明確な方針、オートメーション、データ分析、ネットワーク最適化、および持続可能な慣行に投資することで、企業が顧客ロイヤルティと運用効率のドライバーに一度のコストドレインだったものをオンにすることができます。 eコマースのランドスケープが成長し続けるにつれて、収益をインテリジェントに管理するブランドは繁栄します。

持続可能なリバース・ロジスティクス・プラクティスのさらなる読み方については、リサイクルと廃棄物削減に関するEPAのガイドを参照してください。業界ベンチマークのリターン・レートについては、国立リテール・フェデレーション・リサーチを参照してください。サプライチェーンにおける予測分析の詳細については、をご覧ください。