主要な性能の表示器(KPI)はISO 9001質の管理システム内のプロセスの有効性を測定するのに使用される必須のメートルです。これらのKPIを計算することは組織の監視性能を助け、改善のための区域を識別し、ISOの標準に従事させます。

ISO9001およびKPIの理解

ISO 9001は、品質マネジメントシステムの要件を規定する国際規格です。KPIは、品質目標を満たすプロセスの成功を反映した定量的な対策です。関連するKPIを選択することは、効果的なパフォーマンストラッキングに不可欠です。

KPIを計算するステップ

KPI の計算のプロセスには、いくつかの手順が含まれます。

  • [] 定義対象:[ 顧客満足度や欠陥率などの測定したい品質のどのような側面を決定します。
  • KPIs:]を選択] オンタイムデリバリー率や初回パスの収穫など、目的と一致するメトリックを選択します。
  • [ データを収集する:]] 指定された期間に関連データを一貫して収集します。
  • メトリックを計算します。]] 適切な式を使用して、データからKPI値を計算します。
  • []分析結果:[]] KPI結果の解釈は、改善が必要な傾向と領域を特定します。

一般的なKPI式

ここでは、KPI 計算で使用されるいくつかの標準式があります。

  • 顧客満足度スコア:[(満足した顧客数/顧客合計)×100
  • 欠陥率: (不良単位/生成される総単位) x 100
  • 納期: (納期納期/配送合計)×100

KPIのモニタリングと改善

KPIの定期的な監視により、組織は進捗状況を追跡し、データ主導の決定を下すことができます。KPIがパフォーマンスが悪い場合、正しい行動が実行され、プロセスを改善し、ISO 9001の遵守を達成する必要があります。