주요 성과 지표 (KPIs)는 ISO 9001 품질 관리 체계 내의 프로세스의 효율성을 측정하기 위하여 사용된 근본적인 미터입니다. 이 KPIs를 계산하는 것은 조직 감시자 성과를, 개량을 위한 지역을 확인하고, ISO 기준을 가진 수락을 지킵니다.

ISO 9001 및 KPI 이해

ISO 9001은 품질 관리 시스템에 대한 요구 사항을 지정하는 국제 표준입니다. KPI는 품질 목표 달성 프로세스의 성공을 반영하는 확실한 측정입니다. 관련 KPI를 선택하면 효과적인 성능 추적에 중요합니다.

KPI 계산 단계

KPI를 계산하는 과정은 몇 단계가 있습니다.

  • Define Objectives: 고객 만족 또는 결함 비율과 같은 측정을 원하는 품질의 측면을 결정합니다.
  • KPI 선택: 객관적인 조건을 충족하는 메트릭을 선택하여, 정시 배달율이나 첫 번째 패스 수율과 같은.
  • Gather Data: 지정된 기간에 걸쳐 관련 데이터를 수집합니다.
  • metrics:)는 data에서 KPI 값을 계산하는 적절한 공식을 사용합니다.
  • Analyze 결과: KPI 결과를 해석하여 추세와 지역이 개선되는 것을 확인합니다.

KPI 공식

다음은 KPI 계산에서 사용되는 몇 가지 표준 공식입니다.

  • 고객 만족도: (고객 만족도/총 고객 수) x 100
  • Defect Rate: (불완전한 단위/총 단위 생산) x 100
  • On-Time Delivery Rate: (시간 배송/총 배송) x 100

KPI를 개선하고

KPI의 정기 모니터링은 조직이 진행 상황을 추적하고 데이터 중심의 결정을 내릴 수 있도록 합니다. KPI가 가난한 성능을 나타내면 정확한 작업이 프로세스를 개선하고 ISO 9001 준수를 달성하도록 구현되어야 합니다.