루트 원인 분석 (RCA)는 6 Sigma에서 사용되는 DMAIC 프로세스의 중요한 구성 요소로 문제를 근본적으로 식별합니다. RCA를 적용하면 팀은 단지 증상보다 루트 문제를 해결하여 효과적인 솔루션을 개발할 수 있습니다.

DMAIC에서 루트 원인 분석 이해

DMAIC는 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어를 의미합니다. 루트 원인 분석은 주로 결함 또는 불순의 근본 원인을 지적하는 분석 단계 도중 사용됩니다. 이 체계적인 접근은 그 해결책이 핵심 문제를 표적한다는 것을 보증합니다.

루트 원인 분석을위한 실용적인 기술

몇몇 기술은 DMAIC에서 효과적으로 RCA를 실행하기 위하여 고용될 수 있습니다:

  • Fishbone Diagram: 또한 Ishikawa diagram로 알려진, 그것은 사람들이 같은 카테고리, 프로세스, 장비, 재료와 같은 문제의 잠재적 원인을 시각화하는 데 도움이됩니다.
  • 5 왜: "왜?"라는 질문은 문제의 뿌리 원인으로 드릴 수 있습니다.
  • Pareto Analysis: 대부분의 문제에 기여하는 가장 중요한 원인을 식별합니다.

행동의 루트 원인 분석의 예

제조 설정에서, 높은 결함 비율은 Fishbone Diagram을 사용하여 분석되었습니다. 팀은 1 차적인 원인으로 장비 malfunction을 발견했습니다. 정확한 행동은 유지 보수 스케줄링 및 직원 훈련을 포함했습니다.

서비스 조직에서 고객은 불만이 5 왜 기술을 적용하여 감소했습니다. 루트 원인은 표준화 된 절차의 구현을 선도하는 임의 통신 프로토콜에 추적되었습니다.