Determining 공정 성능 지표는 ISO 9001 인증을 획득하는 중요한 단계입니다. 이 지표는 조직 모니터, 측정 및 프로세스를 개선하여 품질 관리 시스템 요구 사항을 충족시킵니다.

Process Performance 지표 이해

프로세스 성능 지표는 조직 내에서 특정 프로세스의 효율성과 효율성을 반영하는 유연한 값입니다. 그들은 잘 프로세스가 기능하는 방법과 설정 목표에 맞는지 여부를 분석하는 방법을 제공합니다.

Determine 적당한 지시자에 단계

조직은 관련 지표를 식별하는 체계적인 접근 방식을 따르야 합니다. 이 과정은 공정 목표 분석, 고객 요구 사항 이해, 규제 표준 고려.

Process Objectives를 식별합니다.

각 프로세스에 대한 명확한 목표 정의는 성공이 좋아 보이는 것을 설정한다. 목표는 특정해야, measurable, 성취, 관련, 시간 - 바운드 (SMART).

관련 미터 선택

프로세스 목표에 직접 의존하는 메트릭을 선택하십시오. 일반적인 메트릭은 사이클 시간, 결함 비율 및 고객 만족 점수를 포함합니다.

Process Performance 지표의 예

  • 평균 처리 시간
  • 비 적합성 수
  • 고객 불만율
  • 정각 납품 비율