고객 만족 지수(CSI)는 ISO 9001 품질 관리 시스템 내에서 조직의 고객 기대에 부응하는 방법을 평가하는 데 사용되는 주요 지표입니다. 이 인덱스를 계산하는 것은 조직이 개선하고 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 영역을 식별하는 데 도움이되는 것입니다.

고객 만족 지수

CSI는 설문조사 데이터를 기반으로 고객 만족 수준을 나타내는 수치입니다. 이는 시간 동안 성능 추적을 위한 퀄리티 측정을 제공하며 품질 관리 프로세스의 효율성을 평가합니다.

고객 만족 지수 계산 단계

CSI를 결정하기 위해 이러한 단계를 따르십시오.

  • 설문조사 또는 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집합니다.
  • 만족도 수준에 따라 각 응답에 할당 점수.
  • 모든 응답에 대한 평균 점수를 계산합니다.
  • 점수를 0에서 100로 늘리십시오.
  • 고객 만족 지수로 정상적인 점수를 해석합니다.

예제 계산

설문 조사가 5 점 규모에서 평균 만족 점수를 4.2로 산출하면 CSI는 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

(평균 점수 / 최대 점수) x 100 = (4.2 / 5) x 100 = 84%

ISO 9001에 있는 CSI의 중요성

CSI는 조직이 고객 인식을 모니터링하고 프로세스를 개선하고 ISO 9001 표준을 준수합니다. 정기 측정은 지속적인 개선과 고객 만족을 보장합니다.