공학 사무소의 Crisis Communication Management에 대한 모범 사례

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.

공학 Context에 Crisis Communication 이해

위기의 의사 소통은 중요한 혼란에 대한 정보를 전달하는 전략적인 과정이며, 이해 관계자를 보호하고, 신뢰를 유지하고, narrative를 관리합니다. 엔지니어링 회사에서 위기는 설계 결함, 건설 사고, 장비 고장, 환경 유출, 사이버 보안 침해 또는 지속적인 프로젝트에 영향을 미치는 자연 재해에서 발생 할 수 있습니다. 소비자 직면 회사와는 종종 기술 청중 (일반, 건축가, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독, 감독

공학 회사에서 위기의 일반적인 유형

Structural 또는 시스템 장애 - 내장 인프라의 붕괴, 누출, 또는 장애.
안전 사건 – 노동 상해, 지방, 또는 프로젝트 현장에 놓는 가까운.
환경 사건 – 오염, 오염, 또는 엔지니어링 활동에 의한 서식지 붕괴.
Compliance 및 규제 위반 – 허가, 코드, 또는 업계 표준의 브레이시.
Cybersecurity and data breaches – 민감한 프로젝트 디자인, 클라이언트 데이터, 또는 지적 재산의 비교.
공공공 관계 위기 – 오해원, 중력, 또는 윤리적 멸종의 모든 것.

스테이크: 평판, 신뢰, 책임

엔지니어링 회사인 가난한 관리 위기는 오랜 기간의 어려운 신뢰를 지낼 수 있습니다. 법적 책임은 통신이 증발 또는 요리로 볼 수 있는지 다를 수 있습니다. 구체적으로, 투명하고 신속한, 동향적 응답은 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다, 직원, 그리고 규제, 심지어 회사는 결함에있을 때. ]]재무 자본 효과적인 위기 의사 소통을 통해 구축 종종 재정적 비용보다 더 많은 가치를 입증.

효과적인 위기의 핵심 원칙

5 가지 원칙은 엔지니어링에서 강력한 위기 의사 소통 전략의 기초로 봉사합니다. 이들은 단순히 상쇄적 이상이 아닙니다. 모든 메시지에 모양하는 행동 가능한 지침입니다.

Transparency: 그들이 확인한대로 모든 관련 사실을 공유합니다. 보라거나 회전 정보는 신뢰성을 파괴합니다. Acknowledge 실수가 열리고 정확한 행동을 개요.
Speed: 위기의 첫시간은 “금시간”을 설정하여 음소거를 채우도록 합니다. 지연된 응답은 소문자 및 잘못 변형을 허용하여 공허를 채우도록 합니다. 세부 사항이 스카임을 경우에도 초기 문헌을 제공합니다.
조건: 모든 채널 내부 메모, 보도 자료, 소셜 미디어, 클라이언트 간결을 통해 메시징을 보장한다. 단일 피임약 문은 내 신뢰를 할 수 있습니다. 중앙 스포크스 사람 또는 팀에 사용.
Empathy: 그 영향을 받는 사람에 대한 진짜 관심사를 민주화: 부상된 노동자, 영향을 받은 지역 사회, 불안한 클라이언트. 동종은 기업을 인간화하고 감기, 기업 불분명의 인식을 방지합니다.
Preparedness: Plans, drills, and training are Essential. 엔지니어링에서, 절차 및 프로토콜이 이미 두 번째 자연인 경우, 위기 통신 준비는 문화에 똑같이 임해야 한다.

위기의 통신 계획 구축

이 웹 사이트는 애플 리케이션에 전념. 우리는 정품 앱과 게임을 제공 할 목적으로이 사이트를 만들었습니다. 4AppsApk 최고의 안드로이드 애플 리케이션을위한 무료 APK 파일 다운로드 서비스, 계략.

단계 1: 위험 평가 및 Scenario 계획

이 운동은 여러분의 사업, 지리적 지역 및 기술 전문가에 특정한 잠재적인 위기를 식별함으로써 시작되었습니다. 각 시나리오에 대해 교량 붕괴, 화학 유출, 랜섬웨어 공격, 잠재적인 영향을 미치는 영향, 이해 관계자 및 통신 목표에 영향을 미칩니다. 이 운동은 읽기 및 계획 노력의 전향에 대한 격차를 나타냅니다. FEMA Business Crisis Planning Guide는 유용한 템플릿을 제공합니다.

2단계: 주주 매핑 및 메시지 우선화

모든 이해 관계자는 동시에 동일한 정보를 필요로하지 않습니다. 잠재 고객을 지도하십시오. 직원 ( 현장 및 원격), 클라이언트, 투자자, 규제 기관, 지역 사회, 미디어 및 하위 기관. 계층 접근을 개발하십시오. Immediate, 높 수명 관객 (예 : 비상 대응자, 영향을받는 가족, 규제 기관)는 직접, 상세한 통신을받습니다. 두 번째 청중 (예 : 일반 대중, 미디어)는 가장 중요한 메시지를 수신하고 가장 중요한 메시지를 방지합니다. 이 모든 이해 관계자는 가장 중요한 메시지가 가장 중요한 메시지가 가장 중요한 메시지가 될 수 있도록합니다.

3 단계 : Holding Statement 및 Key Messages 개발

모든 위기 시나리오에 대한 사전 승인 된 보유 성명을 준비하십시오. 이 일반적인 용어는 분 내에 출시 될 수있는 사실적인 진술입니다. 그들은 사건, 표현 우려, 조사가 진행되고, 업데이트 약속을 인정합니다. 그에서 회사의 가치를 강화하는 기술 키 메시지 - 안전, 무결성, 책임. 예를 들어 : "우리는 당국과 완전히 협력하고 내부 검토를 시작했습니다. 우리의 우선은 모든 사람들의 안전에 남아있다."

4단계: 통신 프로토콜과 팀 역할 설정

명확한 역할을 가진 위기 커뮤니케이션 팀을 지정하십시오: 지도 스포크인 (즉시 엔지니어 또는 미디어 훈련과 임원), 내부 및 외부 업데이트, 소셜 미디어 관리자, 법적 자문 및 규제 기관을위한 liaison. 메시지 승인을위한 결정적인 권한을 정의하십시오. 과도한 bureaucracy없이 신속하게 행동하는 팀을 강화하십시오.

5 단계 : 교육, 훈련 및 지속적인 개선

정기적인 드릴은 실제 위기를 시뮬레이션합니다. 양말 프레스 컨퍼런스, 내부 경고, 소셜 미디어 모니터링 운동. 각 드릴 후, 계획을 세울 데브리프를 실시합니다. 프로젝트 엔지니어에서 C-suite 임원에 이르기까지 조직의 모든 수준을 포함. 미국의 위기 통신 자원의 공평 관계 사회 우수한 교육 프레임 워크를 제공합니다.

실행: Active Crisis 동안 통신 관리

실제 위기가 발생하면, 계획은 종이에서 행동으로 이동합니다. 다음의 관행은 훈련, 효과적인 의사 소통을 보장합니다.

스위프트 응답 및 골든 시간

처음에는 처음 문헌을 발행합니다. 사건을 알맞고, 알려진 상태, 표현이 있습니다. 추측을 피하거나 비난을 할당하십시오. 예 : "우리는 우리의 [프로젝트 이름] 사이트의 사건의 인식입니다. 비상 서비스는 현장에 있습니다. 우리의 생각은 영향을받습니다. 우리는 사용할 수 있기 때문에 더 많은 정보를 제공 할 것입니다." 이것은 사실이 통제를 거부하면서 시간을 구입합니다.

내부 통신: 직원을 Informed 유지

직원은 종종 가장 귀중한 대사 - 또는 uninformed 경우, 손상 누출의 소스. 내부 채널을 사용 (인트라넷, 모든 손 이메일, 팀 회의) 알려진 것을 공유하기 위해, 어떻게 회사 응답하고 직원의 예상되는지. 주소 소문자 직접. 미디어에서 뉴스를 듣고 직원은 존경하고 관여.

외부 통신: 미디어, 클라이언트 및 규칙

Digital Channels 활용: 소셜 미디어 및 웹 사이트

실시간 모니터링 및 적응

위기가 진화합니다. 뉴스 적용, 소셜 미디어 언급 및 이해 관계자로부터 피드백을 모니터링하십시오. 더 많은 사실이 등장함에 따라 메시지를 조정하십시오. 초기 정보가 잘못되었는지 확인하면 신속하게 정확하고 투명한 수정하십시오. 물론 정확한 실제 신뢰성을 향상시킵니다.

포스트 크리스티 평가 및 학습

즉각적인 위기가 통과되면 작업이 끝나지 않습니다. 철저한 평가는 학습 기회로 경험을 전환합니다.

파편을 수행하고 계획 업데이트

위기 팀과 주요 이해 관계자를 일주일에. 무슨 일하고 무엇을하지 않았다 검토. 분석 메시지 타이밍, 관객 도달, 및 침술. 누락 된 연락처 정보, 불참 프로토콜 또는 충분한 훈련과 같은 계획에서 격차를 식별. 계획의 변경을 삭제.

신뢰와 장기 평판 관리 구축

위기의 심각성에 따라 지속되는 통신 노력이 필요할 수 있습니다. 상세한 후 행동 보고서를 게시하고, 눈에 보이는 정확한 측정을 구현하고, 이해 관계자와 함께 진행 상황을 공유합니다. 안전, 훈련, 또는 프로세스 개선에 대한 높은 투자. 시간, 책임의 일관된 데모는 회복하고 신뢰를 향상시킬 수 있습니다.