루트 원인 조사는 프로세스 또는 시스템 내에서 문제를 이끌어내는 근본적인 문제를 식별하는 데 필수적입니다. 효과적인 기술은 조직이 영구적으로 문제를 해결하고 재발을 방지하는 데 도움이. 이 문서는 철저한 루트 원인 조사를 수행하기 위해 실제 방법을 개요.

관련 기사

첫 번째 단계는 문제와 관련된 관련된 관련 데이터를 수집합니다. 이에는 사건 보고서, 프로세스 로그 및 관련 인력과 인터뷰가 포함됩니다. 정확한 데이터는 잠재적인 원인을 식별하기위한 기초를 제공합니다.

문제 분석

데이터가 수집되면, 문제가 발생하면 이벤트 및 상태의 순서를 이해하는 것을 분석합니다. "5 Whys" 또는 fishbone 다이어그램과 같은 기술은 복잡한 문제를 관리 할 수 있도록 도와줍니다.

뿌리 원인을 식별

분석 결과를 시험하여 루트 원인을 식별합니다. 주소가 발생하면 재발견에서 문제를 방지합니다. 테스트 또는 더 조사를 통해 이러한 원인을 확인하십시오.

부정 행위를 구현

루트를 제거하기 위해 올바른 행동을 개발 및 구현합니다. 행동을 보장하고 책임있는 인력에 할당 된 특정, 유의하고,. 효과를 확인하려면 최대를 따르십시오.

  • 관련 제품
  • fishbone 다이어그램과 같은 분석 도구 사용
  • 재발방지를 위한 원인에 초점을 맞추고
  • 행동의 앞에 뿌리 원인을 검증
  • 솔루션의 구현