Penunjuk Prestasi Kunci (KPI) adalah metrik penting yang digunakan untuk mengukur efektivitas proses dalam sistem manajemen kualitas ISO 9001. Menghitung KPI ini membantu organisasi memantau kinerja, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan memastikan kepatuhan dengan standar ISO.

Memahami ISO 9001 dan KPIs

Keperawatan ISO 9001 adalah standar internasional yang menentukan persyaratan untuk suatu sistem manajemen mutu. KPI merupakan langkah kuantitatif yang mencerminkan keberhasilan proses dalam memenuhi tujuan mutu. Memilih KPI yang relevan sangat penting untuk pelacakan kinerja yang efektif.

Langkah - Langkah untuk Menghitung KPI

Proses perhitungan KPI mencakup beberapa langkah:

  • [[CharfiasFLT:0]]Define Objectives: Tentukan aspek kualitas apa yang ingin anda ukur, seperti kepuasan pelanggan atau tingkat cacat.
  • [[FAILT:0]]Pilih KPI: Pilih metrik yang selaras dengan tujuan Anda, seperti pada-waktu pengiriman tarif atau hasil first-pass.
  • [[CharleFLT:0]]Gather Data: Kumpulkan data relevan secara konsisten dalam periode yang ditentukan.
  • [[GANDAFLT:0]]Calculate Metriks: Gunakan rumus yang sesuai untuk menghitung nilai KPI dari data.
  • Analyze Results: Tafsir hasil KPI untuk mengidentifikasi tren dan daerah yang membutuhkan perbaikan.

Formula KPI Common

Berikut beberapa rumusan standar yang digunakan dalam perhitungan KPI:

  • Customer Kepuasan Sumber: (Bilangan pelanggan puas / Total pelanggan) x 100
  • Defect Rate: (Bilangan unit cacat / Jumlah unit yang dihasilkan) x 100
  • Tata Pengiriman On-Time: (Bilangan pengiriman on-time / Total diveries) x 100

KPI Monitoring dan Iproving

Pemantauan rutin KPIs yang bersifat rutin yang dilakukan oleh KPIs memungkinkan organisasi untuk melacak kemajuan dan membuat keputusan yang digiring data. Ketika KPIs menunjukkan kinerja yang buruk, tindakan korektif harus diimplementasikan untuk meningkatkan proses dan mencapai kepatuhan ISO 9001.