Stabilirea indicatorilor de performanţă a proceselor este un pas crucial în realizarea certificării ISO 9001. Aceşti indicatori ajută organizaţiile să monitorizeze, să măsoare şi să îmbunătăţească procesele lor pentru a satisface cerinţele sistemului de management al calităţii.

Înțelegerea indicatorilor de performanță a procesului

Indicatorii de performanţă a proceselor sunt valori măsurabile care reflectă eficienţa şi eficienţa proceselor specifice în cadrul unei organizaţii. Ele oferă informaţii despre funcţionarea proceselor şi dacă acestea îndeplinesc obiectivele stabilite.

Pași pentru determinarea indicatorilor potriviți

Organizaţiile ar trebui să urmeze o abordare sistematică pentru a identifica indicatorii relevanţi. Procesul implică analizarea obiectivelor procesului, înţelegerea cerinţelor clienţilor şi luarea în considerare a standardelor de reglementare.

Identifică obiectivele procesului

Defineşte obiective clare pentru fiecare proces de stabilire a modului de succes. Obiectivele ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante şi legate în timp (SMART).

Alegeți datele relevante

Alegeți indicatori care se referă direct la obiectivele de proces.metricile comune includ timp de ciclu, rate de defect, și scoruri de satisfacție a clienților.

Exemple de indicatori de performanță ai procesului

  • Timpul mediu de procesare
  • Numărul de neconformități
  • Rata plângerilor clienților
  • Procentajul de livrare la timp