Những cây có tỉ lệ cao (CQ) là công cụ thiết yếu trong các dự án Six Sigma, chúng giúp xác định những yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và dự án.

Hiểu các cây CTQ

Một cây CTQ là một hình ảnh hình ảnh phân hủy các nhu cầu khách hàng rộng rãi thành các yếu tố cụ thể, có thể đo lường được. bắt đầu với một chi nhánh cao cấp và dưới đỉnh, cho phép các đội xác định những nguyên nhân gốc của vấn đề.

Những bước phát triển cây CTQ

  • Xác định yêu cầu hay vấn đề của khách hàng chính.
  • Hãy chia ra thành lượng CTQ.
  • Phân tích tiếp từng điểm C trong các tiểu CTQ hay số đo cụ thể.
  • Kiểm tra cái cây với các cổ đông để đảm bảo chính xác.

Lợi ích của việc dùng cây CTQ ở sáu Sigma

Việc nâng cao cây CTQ tăng cường độ rõ ràng trong việc giải quyết vấn đề. giúp các đội tập trung vào các yếu tố quan trọng, ưu tiên hành động, và phát triển các giải pháp mục tiêu. phương pháp này được cấu trúc giảm thiểu chất thải và cải thiện hiệu suất quá trình.