Phân tích gốc (RCA) là một tiến trình có hệ thống được dùng để xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề trong hệ thống quản lý chất lượng. Trong ISO 9001, RCA giúp đỡ tổ chức giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và ngăn ngừa tái phát. Áp dụng kỹ thuật RCA bảo đảm sự cải thiện và tuân thủ tiêu chuẩn không ngừng.

Hiểu được nguyên nhân gốc gây ra phân tích trong ISO 9001

ISO 9001 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định và giải quyết các vấn đề không có hiệu quả. RCA cung cấp một phương pháp có cấu trúc để khám phá ra nguyên nhân gốc đằng sau các vấn đề này. Quá trình này bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và thực hiện các hành động sửa chữa để loại bỏ các vấn đề cơ bản.

Kỹ thuật phân tích nguyên nhân

Một số kỹ thuật được dùng để thực hiện RCA một cách hiệu quả:

  • 5 lý do tại sao: hỏi "Tại sao?" lặp đi lặp lại để theo dõi vấn đề về nguồn gốc của nó.
  • Biểu đồ:[FLT: 1] công cụ hiển thị để phân loại các nguyên nhân tiềm năng trên các vùng khác nhau.
  • Chế độ và hiệu ứng Falure (FMEA): ) phương pháp hệ thống để xác định chế độ thất bại và hiệu ứng có thể.
  • Cây: ) Sơ đồ phân cấp mà bản đồ gây ra và hiệu ứng.

Ví dụ thực tế của RCA trong ISO 9001

Thí dụ 1: Một công ty sản xuất để ý đến tỷ lệ khiếm khuyết cao, dùng biểu đồ Fishbone, họ xác định các thiết bị trục trặc và lỗi điều khiển là nguyên nhân chính.

Thí dụ 2: Một người cung cấp dịch vụ gặp phải sự chậm trễ trong việc giao hàng, áp dụng 5 lý do cho thấy sự thiếu sót trong giao tiếp giữa các ban, và cải thiện giao tiếp, giảm bớt sự chậm trễ và làm tăng sự hài lòng của khách hàng.