Phương pháp DMAIC là phương pháp được dùng trong các dự án cải thiện chất lượng, giúp các tổ chức xác định các vấn đề, phân tích các nguyên nhân gốc và thực hiện các giải pháp hữu hiệu. Bài này cung cấp những ví dụ thực tế về việc áp dụng DMAIC trong nhiều thiết lập khác nhau để nâng cao các quá trình và kết quả.

Giai đoạn xác định

Bước đầu tiên bao gồm việc xác định rõ vấn đề hoặc cơ hội, bao gồm việc thiết lập mục tiêu và xác định phạm vi của dự án.

Những công cụ như tiến hành bản đồ và lời tuyên bố về vấn đề được dùng để hiểu tình hình hiện tại và đặt ra những mục tiêu có thể đo lường được.

Pha đo

Trong giai đoạn này, thu thập dữ liệu là thiết yếu để hiểu hiệu suất quá trình làm việc. ví dụ, một cơ sở chăm sóc sức khỏe có thể đo thời gian chờ bệnh nhân để xác định sự chậm trễ.

Chỉ thị hiệu suất chính (KPIs) được thiết lập, và dữ liệu cơ bản được thu thập để định lượng vấn đề.

Giai đoạn phân tích

Phân tích bao gồm việc xem xét dữ liệu để nhận diện nguyên nhân gốc.

Chẳng hạn, trung tâm điện thoại có thể thấy thời gian chờ đợi là do số giờ cao nhất không đủ.

Pha độ cải tiến

Trong bối cảnh sản xuất, điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh thiết lập máy hoặc các thủ tục huấn luyện.

Các cuộc thử nghiệm phi công được tiến hành để đánh giá hiệu quả trước khi thực hiện đầy đủ.

Pha điều khiển

Một khi cải tiến thành công, kế hoạch điều khiển được thiết lập để duy trì sự tăng trưởng.

Chẳng hạn, một công ty hậu cần có thể thực hiện kiểm toán thường xuyên để đảm bảo thời gian giao hàng vẫn còn trong tầm ngắm của mục tiêu.