Hiểu được hậu phương ngược trong hệ thống E-commerce hiện đại

Hậu cần đã tiến hóa từ trung tâm chi phí hậu cần thành một trung tâm khác biệt chiến lược cho các doanh nghiệp điện tử nó bao gồm toàn bộ quá trình chuyển đổi hàng hóa từ khách hàng trở lại với người bán hay nhà sản xuất, bao gồm cả việc trao đổi, sửa chữa, tái chế, tái chế, tái sử dụng và xử lý cuối cùng. trong một thời đại mà các nhà bán lẻ trực tuyến cạnh tranh dữ dội với kinh nghiệm khách hàng, hiệu quả đảo ngược trực tiếp tác động trực tiếp đến khách hàng lưu, chi phí hoạt động, và danh tiếng thương hiệu.

Sự quản lý trở lại ngày càng quan trọng

Theo một cuộc khảo sát của người tiêu dùng, 86% người mua đọc chính sách trả về trước khi mua lại, và một quá trình trả lại đắt tiền làm họ ít có xu hướng mua lại.

Chiến thuật phối hợp cho hậu cần tiện lợi

1. Chính sách hoàn toàn trong sạch và khách hàng

Tờ trong suốt là nền tảng của một kinh nghiệm thu hồi tốt. Rõ ràng, hãy cho biết cửa sổ trở lại (v. d. 30 hay 60 ngày), điều kiện đòi hỏi, bao gồm chấp nhận được và hoàn trả. Hãy đặt chính sách này trong ngôn ngữ thường được in đơn giản — không tốt — và hiển thị nó nổi bật trên trang sản phẩm, kiểm tra và xác nhận email. Hãy cung cấp nhãn đã được gửi về miễn phí hoặc trả trước, khi có thể; trong khi giá trị này, nó thường nâng cao giá trị khách hàng đời đời. Hãy xem xét cách tiếp cận có ràng buộc: các thành viên trung thành, trong khi khách hàng thường áp dụng các quy tắc thường xuyên. [FL: 0] Ngoại lệ [Fte] Ngoại lệ: 0].

2. Tự động xác nhận và theo dõi tiến trình

Cho phép trở lại thủ công tạo cửa sổ chai và lỗi. Hãy khởi động lại một cổng số nơi mà khách hàng khởi động trả lại, chọn các lý do, và nhãn in — hoặc chọn cho [FLT: 0] [FR: 0] bộ mã thả [FLT: 1] tại địa điểm truyền. Việc sử dụng hệ thống quản lý thứ tự sẽ tự động khởi động phục hồi một khi mục đã được quét hoặc nhận. Thời gian thực không theo dõi khách hàng tại mỗi giai đoạn, giảm sự hỗ trợ. Đối với các nhà buôn cao [FL: T: T] giải pháp [Friter: T] [F3] để khách hàng chọn nhiều lần, để cải thiện và giảm bớt tiện ích.

Name

  • phần mềm quản lý trở lại [RMS] nền tảng như Loop Res, Returnly (nay là một phần của Affibly), hoặc Happy Returns cung cấp kết thúc-to-end.
  • khả năng cho phép các nhà bán lẻ xử lý trở lại tại các địa điểm bán lẻ địa phương, biến các món hàng trở lại thành kho hàng mới một cách nhanh chóng.
  • Bar code và RFID scan tăng tốc độ đăng ký tại các kho hàng và giảm lỗi của con người khi quyết định chấm điểm (v.g. “như mới so với các cuộc kiểm tra về hệ thống phân tích [FLT: 1].

3. Dùng phân tích dữ liệu để chẩn đoán và giảm tốc độ trả về

Dữ liệu cho thấy sự khiếm khuyết sản phẩm, mô tả tiêu chuẩn, hoặc nhiếp ảnh kém. Xây dựng bảng điều khiển theo dõi lý do trả về, tỷ lệ trả về theo thời gian, thời gian và phân đoạn khách hàng. Áp dụng [FLT: 0], đánh giá các vấn đề [FLT: 1] để ghi lại các lệnh có cờ cao — v, v. d, khách hàng thường xuyên trở lại — trước khi chuyển hàng. Hãy dùng sự thông hiểu biết để cải tiến mô tả sản phẩm, kích cỡ hoặc kiểm tra chất lượng. Lấy thí dụ, Zappos sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh các thuật toán [FLT: 1] để làm rõ các thuật toán, giảm thông tin về việc cung cấp thông tin về sau với việc hỗ trợ hoặc hỗ trợ quỹ đạo.

4 Thiết kế một mạng lưới hậu phương được cấu hình

Một trung tâm hậu cần đã đóng góp, hoặc [FLT: 0] trở lại trung tâm [FLT: 0] [FLT:] có thể giảm đáng kể chi phí xử lý. Thay vì trộn lại với sự thỏa mãn trước, các cơ sở riêng biệt cho phép lưu lượng công việc riêng: kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra, cải tạo, và thay đổi tính năng. Hãy dùng thiết lập lại ngăn chặn (v. d., có thể sửa chữa, sửa chữa, có thể sửa chữa, có thể tái sử dụng, có thể sửa đổi, đất đai, có thể xử lý được, tại điểm thu hẹp hơn. Đối với nhiều nhà bán lẻ, hãy xem xét [FL: 2] xử lý [FL: 2] [FL] để trả về [FL] [FL] để trả về cả hai mặt lại từ hai mục trên mạng và các mục màu đỏ, rồi cả hai mục được sửa đổi lại, sau đó có thể sửa đổi lại, có thể sử dụng lại để ứng dụng lại gần nhất để ứng dụng lại, sau khi các trung tâm có thể sử dụng để xử lý.

Sự chuyển giao

Giảm giá khối lượng với các mẫu hạm để gửi về. Dùng định lượng vùng- ý thức: nếu một khách hàng ở Chicago trả lại một món đồ, nhãn sẽ chỉ nó đến trung tâm trả về gần nhất thay vì một cơ sở xa. Đối với thiết bị điện tử giá trị cao hoặc hàng hóa xa xỉ, hãy dùng [FLT: 0] [FLT: 0] trả lại và đóng gói đồ đạc không xác định. Trong mùa cao nhất, khả năng chuyển đổi sẵn có khả năng ngăn chặn sự giận dữ của khách hàng.

5. Cộng tác với các nhà cung cấp đặc biệt về hậu bộ thứ ba (3PL)

Những thương hiệu nhỏ hơn (FLT:1) thường thiếu tập hợp để bào chữa cho hệ thống hậu cần của riêng họ. 3PLs chuyên về trả lại (FLT:0), như ), ) , [FLTT:2] Bộ lọc trả lại [FLT], và cũng cung cấp những nhà cung cấp thiết bị riêng như [FLT:] [FTTTTTTTTTT], [LTTTTT],], [TT] kiểm tra lại, và cũng cung cấp khả năng nghỉ ngơi để có thể truy cập thị trường phụ [FT:] [FL:] [FT:] [FL:] [FLTTT] và yêu cầu sự xác định các vật liệu hiệu ứng dụng thiết bị giảm dần].

6. Sự bền vững trong mỗi bước

Những người tiêu dùng ngày càng mong đợi thương hiệu để giảm thiểu chất thải. Các nhãn hiệu [FLT: 0] các nguyên tắc kinh tế vòng tròn [FLT: 1]:]: tái cấp phát các thiết bị điện tử, tặng những hàng không cũ để làm từ thiện, tái chế các vật liệu sinh học, và các sản phẩm phân hủy [FLT: 0]. Nhiều công ty cộng tác với các nền tảng reslelele (v. g., ThriedUp, The RealReal) để cung cấp lại những thứ có thể tồn tại, giảm số lượng đất đai. Ngoài ra, hãy dùng [FCL2] để trả lại [Fcoe-backly-backing] [Fution], hoặc recitionly] cho phép sử dụng các sản phẩm này để tạo ra các thương hiệu môi trường làm sao cho việc làm sao để tăng tính chất thải và tạo lại danh sách bảo hiểm về mặt đất đai. — Thêm vào đó. — Thêm vào đó, hãy sử dụng [Fcolesy: 1 cửa hàng năm, dùng [Fcoy- phu nhân viên] để tạo ra các nhãn hiệu hóa các nhãn hiệu hóa môi trường.

Công nghệ hóa nâng cao

Làm cho hệ thống phân loại trở lại

Không phải tất cả đều cần xử lý hoàn chỉnh. Phát triển một hệ thống [FLT: 0] nâng cấp [FLT: 1] [FLT:]] [FBT:]] (Grade A: nguyên thủy; hạng B: mặc ít; mức C: bị hư hỏng nhưng có thể cứu vớt; loại bỏ được D: phế liệu cấp độ: Tính năng nâng cấp: một mục đi thẳng về kho, hạng B để tái tạo, nâng cấp C để sửa chữa hay gỡ bỏ phần, hạng D để tái chế. Hệ thống máy tính tự động có thể sắp xếp các mục bằng cách sắp xếp các mục bằng cách kiểm tra thủ công cụ nhanh hơn.

Dùng khả năng dự đoán

Khi bắt đầu quay về, hệ thống nên tự động tính toán điểm đến tốt nhất: nếu mục này có khả năng bán nhanh ở vùng khác, thì hãy di chuyển trực tiếp đến đó thay vì hợp nhất tại một trung tâm trả lời. Tính năng này giảm gấp đôi vận chuyển và tăng tốc lại. Mô hình học tập máy có thể dự đoán số lượng trở lại theo SKU và mùa, cho phép tính năng hoạt động lại.

Name

Để có được những sản phẩm có giá trị cao hoặc có quy định về việc sử dụng máy móc có giá trị cao, hàng hóa xa xỉ, thuốc chặn có thể tạo ra một kỷ lục không thể thay đổi của chuỗi trả lại — từ khách hàng thả xuống để kiểm tra để kiểm tra lại hoặc sử dụng.

Chỉ thị hiệu suất khoá (KPIs) cho hậu phương ngược

Hãy tính toán những gì cần cải thiện liên tục.

  • tỷ lệ mỗi dòng sản phẩm, kênh và mùa.
  • Tỷ lệ phục hồi web – tỷ lệ phần trăm giá trị sản phẩm gốc được tái sử dụng qua resale, resurishized, hoặc tái chế.
  • Thời gian từ trở về trở về trở lại để có thể tái sử dụng.
  • Đối số trả lại ) bao gồm vận chuyển, thanh tra, tái lập và xử lý.
  • Điểm nỗ lực ) cho quá trình trở lại (ít nỗ lực = sự hài lòng cao).

Lợi ích chiến lược của một quá trình hậu cần có độ kiểm soát tốt

Trong khi đầu tư vào hệ thống hậu cần và sự kết hợp cộng tác có thể rất quan trọng, kết quả lâu dài là đáng kể.

  1. Giá trị của khách hàng cao cấp: ) Một kinh nghiệm trả lại không đau đớn khuyến khích mua lại.
  2. Bản gốc Ghi- xuất hiện: ) xử lý nhanh hơn và tốt hơn chấm điểm có nghĩa là nhiều thứ được bỏ lại thay vì bị thanh lý hoặc đổ rác.
  3. Máy tính và sự thuyết phục mạo hiểm: xử lý đúng chất thải nguy hiểm hoặc điện tử tránh bị phạt và thiệt hại danh tiếng.
  4. Sự phân chia trong một thị trường đông đúc: ) Một chính sách trả về nhân sinh thái hào phóng, thân thiện với môi trường có thể là một yếu tố quyết định cho những người mua sắm so sánh các sản phẩm tương tự với các nhà bán lẻ.
  5. Phản hồi sản phẩm có thể thực hiện: [FLT: 1] dữ liệu trả lại là một mã vàng để cải thiện thiết kế sản phẩm, bao bì và mô tả marketing.

Kết luận

Hậu cần, sự phân tích, phân tích, tối ưu mạng lưới, và các thực hành bền vững, các công ty có thể biến cái gì đã từng là một lỗ thoát nước thành một người điều khiển lòng trung thành và hiệu quả hoạt động. khi mà các công ty tiếp tục phát triển, các thương hiệu có thể kiểm soát được sẽ phát triển.

Để đọc thêm về những thực hành đảo ngược có tính chất bền vững, hãy xem hướng dẫn của EPA về việc tái chế và giảm ).