Việc xác định thất bại có thể phá vỡ thao tác và trì hoãn tiến trình tiến trình. Nhận dạng nguyên nhân và thực hiện hành động sửa chữa là những bước thiết yếu để giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả. Bài này cung cấp phương pháp có cấu trúc để giải quyết vấn đề về việc xử lý sự cố.

Hiểu được sự thất bại của việc xác nhận

Sự kiện xác định thất bại khi sản phẩm, quá trình hoặc hệ thống không đáp ứng tiêu chuẩn đã được định trước trong quá trình thử nghiệm hoặc xem xét.

Phân tích nguyên nhân

Phân tích nguyên nhân gốc bao gồm việc tìm hiểu một cách có hệ thống thất bại trong việc xác định nguyên nhân chính. Các kỹ thuật viên như "Năm lý do" hay "5 tại sao" có thể sử dụng biểu đồ Fishbone.

Thi hành những hành động đúng đắn

Một khi căn nguyên được xác định, cần phải lên kế hoạch và thực hiện những hành động sửa chữa này có thể bao gồm thiết kế lại thành phần, tiến trình cập nhật hoặc điều chỉnh lại nhân viên.

Những chú ý chính

  • Tài liệu tất cả các phát hiện và hành động đã được ghi lại.
  • Hãy liên lạc với chính quyền để xác nhận các bước đã được chỉnh sửa.
  • Theo dõi quá trình ngăn chặn tái phát.
  • Xem lại các tiến trình liên quan đến khả năng cải tiến.