Vấn đề chất lượng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và danh tiếng của một doanh nghiệp. Nhận diện nguồn gốc của các vấn đề này là cần thiết để thực hiện giải pháp có hiệu quả. Bản đồ gốc gây ra phân tích (RCA) và Fishbone là những công cụ thường dùng để phân tích và giải quyết vấn đề chất lượng một cách có hệ thống.

Hiểu được nguyên nhân gốc gây ra sự phân tích

Phân tích gốc là một phương pháp được dùng để xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề nó giúp các đội di chuyển vượt ra ngoài các triệu chứng để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn. RCA bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích các quá trình và hỏi những câu hỏi như "Tại sao điều này lại xảy ra?" nhiều lần để đạt được nguyên nhân cốt lõi.

Dùng các biểu đồ về cá sống

Biểu đồ Fishbone, còn được biết đến như là biểu đồ Ishikawa, bản đồ trực quan, có thể gây ra vấn đề, và phân loại thành những nhóm như People, Dycries, Equapmentions, vật liệu và môi trường.

Những bước để giải quyết vấn đề về chất lượng

  • Xác định rõ vấn đề.
  • Thu thập dữ liệu và chứng cứ liên quan.
  • Tạo một biểu đồ cá xương sống để tạo ra các nguyên nhân gây ra sự cố.
  • Phân tích biểu đồ để tìm nguyên nhân có thể xảy ra nhất.
  • Những hành động sửa chữa để giải quyết nguyên nhân gốc.