Kết hợp tư duy dựa trên rủi ro vào ISO 9001 giúp các tổ chức tích cực xác định và giải quyết các vấn đề tiềm năng, tăng cường khả năng quản lý chất lượng tổng thể. Cách này khuyến khích một sự đánh giá có hệ thống về rủi ro và cơ hội để cải thiện tiến tiến trình xử lý và sự hài lòng khách hàng.

Hiểu suy nghĩ rủi ro trong ISO 9001

Tư duy dựa trên rủi ro bao gồm việc xác định những rủi ro tiềm năng có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng và thực hiện các biện pháp giảm thiểu chúng. nó chuyển trọng tâm từ giải quyết vấn đề phản ứng thành phòng ngừa hoạt động, theo dõi với ISO 9001 nhấn mạnh đến sự cải thiện liên tục.

Những hoạt động thực tế để làm vui lòng

Tổ chức có thể áp dụng một số chiến lược để đưa tư duy dựa trên rủi ro vào quá trình của họ:

  • Tiến hành đánh giá rủi ro trong quá trình lên kế hoạch.
  • Hợp nhất quản lý rủi ro vào các thủ tục hiện có.
  • Nhân viên tàu hỏa nhận ra và đánh giá rủi ro.
  • Thiết lập hệ thống giám sát và xem xét.

Tính toán rủi ro và cơ hội

Tính toán rủi ro bao gồm ước lượng khả năng và tác động của các vấn đề tiềm năng. Phương pháp thông thường sử dụng ma trận rủi ro để ưu tiên hành động dựa trên độ nghiêm trọng và xác suất.

Tính toán ví dụ:

Nguy hiểm: ảnh hưởng ngang hàng

Nếu xác suất 3 (có thể) và tác động là 4 (major), thì điểm rủi ro = 3 x 4 = 12. điểm cao hơn cho thấy ưu tiên cao hơn cho việc giảm dần.