Chỉ số hiệu suất khoá (KPIs) là số đo hiệu quả của các tiến trình trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Tính toán những đường dẫn KPIs giúp quản lý hiệu suất của tổ chức, xác định vùng cần cải thiện, và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ISO.

Hiểu ISO 9001 và KPIs

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế xác định các yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng. KPI là những biện pháp định lượng được phản ánh sự thành công của các tiến trình trong việc đáp ứng mục tiêu chất lượng. Chọn mục tiêu có ích cho việc theo dõi hiệu suất.

Bước để tính KPIs

Quá trình tính toán KPIs bao gồm nhiều bước:

  • Những đối tượng tốt: xác định những khía cạnh nào của chất lượng bạn muốn đo, chẳng hạn như sự hài lòng khách hàng hoặc tỷ lệ khiếm khuyết.
  • Hãy chọn những thước đo thẳng hàng với mục tiêu của bạn, như là tốc độ giao hàng thời gian hoặc lợi nhuận đầu tiên.
  • [FLT: 0] Dữ liệu: [FLT: 1] Thu thập dữ liệu thích hợp nhất trong một khoảng thời gian đã xác định.
  • Đặt Metric:[FLT: 1] Hãy dùng công thức thích hợp để tính giá trị KPI từ dữ liệu.
  • Kết quả phân tán:) Trích dẫn kết quả KPI để xác định xu hướng và khu vực cần cải thiện.

Công thức KPI phổ biến

Dưới đây là một số công thức chuẩn được dùng trong các tính toán KPI:

  • Customer Sasfition High: ) (Nmber of khách hàng hài lòng / tổng số khách hàng) x 100
  • Tốc độ bảo vệ: (Nemm của đơn vị lỗi / tổng đơn vị sản xuất) x 100
  • Tốc độ giao hàng theo giờ: (Number of on-time giao hàng / tổng số) x 100

Theo dõi và tăng cường KPIs

Theo dõi thường xuyên KPIs cho phép các tổ chức theo dõi tiến trình và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Khi KPIs chỉ ra hiệu suất kém, các hành động sửa đổi nên được thực hiện để cải tiến tiến tiến tiến tiến tiến tiến tiến trình và đạt được ISO 9001 tuân thủ.