Phân tích dòng chảy là một phương pháp được dùng để hiểu và cải thiện các quá trình kinh doanh bằng cách xem xét chuỗi các hoạt động liên quan. giúp xác định các sự kiện, nút cổ chai, và cơ hội để tối ưu hóa. sử dụng các nghiên cứu trường hợp thực tế, tổ chức có thể thấy các ứng dụng thực tế của các kỹ thuật này và lợi ích của chúng.

Phân tích luồng quá trình

Phân tích dòng chảy bao gồm việc lập bản đồ mỗi bước trong một quá trình để hình dung cách làm việc tiến bộ.

Bước tiến từng bước một

Những bước sau đây vạch ra một phân tích quy trình điển hình:

  • Hãy xác định phạm vi tiến trình: [FLT: 1] quyết định tiến trình phân tích và đặt mục tiêu rõ ràng.
  • [FLT: 0] Thông tin: [FLT: 1] Thu thập dữ liệu qua quan sát, phỏng vấn và tài liệu có sẵn.
  • Bản đồ tiến trình phân tích:[FLT: 1] Hình dung mỗi bước bằng cách sử dụng các dòng chảy hoặc biểu đồ.
  • Hãy xác định vấn đề: ) Tìm những cái cổ chai, những cái nút dự trữ và sự chậm trễ.
  • cải tiến sự phân loại:[FLT: 1] phát triển và áp dụng các giải pháp để tối ưu hóa tiến trình.
  • Kết quả: đo hiệu suất sau khi thay đổi và điều chỉnh khi cần thiết.

Nghiên cứu thế giới thực: sản xuất

Một công ty sản xuất phân tích tiến trình lắp ráp của mình. bằng cách lập bản đồ mỗi bước, họ nhận ra sự rút tay không cần thiết và trì hoãn.

Nghiên cứu trường hợp trên thế giới: Dịch vụ khách hàng

Một ban dịch vụ khách hàng đã xem xét quá trình giải quyết khiếu nại của mình, họ khám phá ra rằng nhiều sự chấp thuận gây ra sự chậm trễ, đơn giản hóa các bước và các nhân viên huấn luyện đã cải thiện thời gian giải quyết của khách hàng, tăng thêm sự hài lòng.