Những cuộc điều tra căn bản là cần thiết để xác định những vấn đề tiềm ẩn dẫn đến các vấn đề trong quá trình hoặc hệ thống. Kỹ thuật hữu hiệu giúp các tổ chức giải quyết các vấn đề một cách vĩnh viễn và ngăn ngừa tái phát. Bài này đưa ra những phương pháp thực tiễn để điều khiển những vấn đề gốc một cách kỹ lưỡng gây ra những cuộc điều tra.

Thu thập dữ liệu

Bước đầu tiên là thu thập dữ liệu liên quan đến vấn đề. Điều này bao gồm các báo cáo sự cố, bản ghi chép tiến trình và phỏng vấn liên quan đến các nhân viên.

Phân tích vấn đề

Một khi dữ liệu được thu thập, hãy phân tích để hiểu được chuỗi các sự kiện và điều kiện dẫn đến vấn đề.

Nhận ra nguyên nhân căn bản

Xác định nguyên nhân gốc bằng cách kiểm tra kết quả phân tích. Tập trung vào nguyên nhân, nếu giải quyết, sẽ ngăn cản vấn đề tái phát. Xác nhận những nguyên nhân này qua việc kiểm tra hoặc điều tra thêm nữa.

Thi hành những hành động đúng đắn

Phát triển và thực hiện việc sửa chữa nhằm loại trừ những nguyên nhân gốc. Những hành động chắc chắn là cụ thể, có thể đo đạc và được giao cho những nhân viên có trách nhiệm.

  • Thu thập dữ liệu toàn diện
  • Dùng công cụ phân tích như sơ đồ lưới
  • Tập trung vào nguyên nhân ngăn ngừa sự tái diễn
  • Kiểm tra gốc gây ra trước khi hành động
  • Theo dõi việc thực hiện giải pháp