Hình ảnh truyền thống của một quản lý kỹ thuật hệ thống đã được bao quanh bởi bảng màu trắng, lơ lửng trên giá máy chủ, hoặc đi bộ sàn để cập nhật trạng thái nhanh chóng - đã được thay thế bởi một thực tế phức tạp hơn. quản lý hệ thống từ xa đã trở thành một mô hình hoạt động cho các công ty công nghệ hiện đại. Sự thay đổi này không chỉ đơn thuần là về cho phép nhân viên làm việc từ nhà; nó đại diện cho một thay đổi cơ bản trong cách cấu trúc kỹ thuật được cấu trúc, cách hợp tác, và làm thế nào các hệ thống được xây dựng và duy trì. dẫn đầu một đội kỹ thuật từ xa thông qua các thiết kế hệ thống, thiết kế và các yêu cầu kỹ thuật, và một cuốn sách kỹ thuật mới. Bài này sẽ làm cho các vấn đề khó khăn quản lý và tạo ra các hệ thống quản lý từ xa, và tạo ra những cơ hội hiệu quả để xây dựng một tổ chức mạnh mẽ.

Điểm ma sát: Những thử thách của việc quản lý hệ thống từ xa

Hệ thống điều khiển phức tạp từ một khoảng cách khuếch đại các khoản nợ kỹ thuật và tổ chức trước đó. không giống như sự phát triển phần mềm thuần túy, hệ thống bao gồm cơ sở hạ tầng, giám sát thời gian thực, và phản ứng sự cố có lợi. khoảng cách được giới thiệu bởi công việc từ xa thêm vào các lớp ma sát mà người quản lý phải tích cực kỹ sư để vượt qua.

Sự giao tiếp bất chính

Hệ thống thường đòi hỏi sự hợp tác thực sự, đặc biệt trong các sự kiện hoặc các cuộc triển khai phức tạp. Đội điều khiển từ xa mặc định giao tiếp tiện ích, có thể dẫn đến "tiểu thức văn hóa khẩn cấp" nơi mà các kỹ sư cảm thấy bị áp lực để theo dõi các kênh chat liên tục. Không có khả năng liếc nhìn màn hình của một thành viên nhóm hoặc chia sẻ một phương tiện truyền thông nhanh chóng, gánh nặng của việc chuyển đổi ngữ cảnh. Các nhà quản lý kỹ thuật phải đấu tranh bằng cách thiết lập giao thức rõ ràng cho các vyronyronyous. Như là thực hiện tài liệu hướng dẫn thực tế, và bảo đảm rằng các kênh thực tế được sử dụng cho các vấn đề cấp cứu như là sự cố cấp tốc -- thay đổi thời gian cập nhật thông thường xuyên hơn các công cụ từ xa nhất các công cụ từ xa phải hiệu quả cho các công cụ đi bộ, và các công cụ xử lý thông tin cá nhân, và các hồ sơ sắc bén, và các hồ sơ sắc bén, và các hồ sơ sắc lệnh đề nghị.

Thuế để gia tăng sự pha trộn

Trong một thiết lập đồng phân phối hệ thống, cần phối hợp các hệ thống phân phối qua nhiều đội, phụ thuộc và môi trường. Trong một thiết lập chung phân phối, một kỹ sư có thể đi bộ đến một bàn làm việc của một đội để kiểm tra một trật tự triển khai. Từ xa, sự phối hợp này đòi hỏi sử dụng các cờ riêng, tập hợp theo giai đoạn, và thay đổi nghiêm ngặt quá trình quản lý thay đổi nghiêm ngặt. Nếu không có cấu trúc này, nguy cơ thông tin bị lỗi dẫn đến sự tăng lên. Việc mở một đường dẫn CI/C mạnh mẽ với cổng tự động được tổ chức với các thiết lập riêng biệt chạy với các trang web rõ ràng. Tính năng quản lý phải đầu tư tự động trong việc phân bổ sung tài liệu hướng dẫn sử dụng các hệ thống từ xa có thể giảm thiểu hoạt động của hệ thống Google và kết quả tìm kiếm tập tin trung tâm.

Sự hiểu biết về Silos và các khía cạnh của việc lên tàu

Kiến thức thuần túy về cách hệ thống hoạt động- dễ dàng được truyền đi trong môi trường văn phòng. Các kỹ sư mới có thể hấp thu ngữ cảnh bằng cách nghe những cuộc đối thoại hoặc xem một kỹ sư cao cấp gỡ lỗi. Trong một môi trường xa, cơ chế chuyển giao tri thức này phải được chuyển đổi. Người ta phải đối mặt với một đường cong học cao. Đây là nơi mà các quyết định về kiến trúc sư (ADRs), sách hướng dẫn toàn diện, và một văn hóa tài liệu mạnh đầu tiên trở thành không thể thương lượng. Hệ thống từ xa đòi hỏi người quản lý sự cố ý trong việc quản lý. Nhóm phải được phép sử dụng để ghi chép xuống không chỉ hệ thống, mà còn là cách xây dựng nó còn làm cho các phụ thuộc vào cá nhân và sự bền vững.

An ninh không có rào chắn thể chất

Mô hình từ xa giải tán ranh giới mạng truyền thống. Các đội kỹ thuật hệ thống thường cần truy cập môi trường sản xuất nhạy, phím SSH và bàn điều khiển đám mây. Giữ cho truy cập này trên một hệ thống lao động phân phối yêu cầu cấu trúc không tin cậy. Quản lý xác thực tạm thời, thực hiện xác thực đa chức năng, và điều khiển khả năng đào tạo bảo mật trở thành chức năng quản lý lõi. Nguy cơ của một sự cố an ninh tăng khi các kỹ sư đang làm việc từ mạng không an toàn hoặc thiết bị cá nhân. Việc ngắt quãng nghiêm ngặt kết thúc chính sách bảo mật, mục đích VPN, và cấu hình máy chủ là thiết yếu. Chức năng quản lý là để thực hiện các tiêu chuẩn này mà không có tính năng hấp dẫn làm việc từ xa.

Cạnh chiến lược: Cơ hội của các đội kỹ thuật phân phối

Trong khi những thách thức là quan trọng, mô hình từ xa mang lại những lợi thế chiến lược khó để tái tạo trong một thiết lập chung truyền thống. tổ chức tư duy tiên tiến nhất không chỉ thích nghi với công việc từ xa; chúng đang sử dụng nó để xây dựng những hệ thống tốt hơn.

Truy cập tài năng toàn cầu và sự cung cấp liên tục

Mô hình "Theo dõi Mặt trời" cho phép các tổ chức đạt được phát triển liên tục, hỗ trợ và hoạt động mà không quá tải bất kỳ đội nào. bằng cách thuê các kỹ sư trên các vùng thời gian khác nhau, công việc có thể tiến triển liên tục. một đội ở châu Âu có thể giao phó các nhiệm vụ cho một đội ở Mỹ vào cuối ngày, những người có thể giao cho một đội ở châu Á. mô hình này, thành công được sử dụng bởi các công ty như GitLab, yêu cầu một cách đặc biệt được viết rõ ràng và được xác định rõ ràng quá trình xử lý tốt. nó cũng cung cấp cho phép người quản lý thuê một hồ sơ lớn hơn, cho người tốt nhất cho vị trí địa phương.

Phải mất cả sự hợp tác và chiến lược

Các đội điều khiển từ xa loại bỏ chi phí chi phí đáng kể liên quan đến không gian văn phòng vật lý, tiện ích và tiện ích ở địa phương. những khoản tiết kiệm này có thể đáng kể cho các hoạt động kỹ thuật hệ thống tư bản và phát triển chuyên nghiệp cũng cần sự đầu tư đáng kể vào môi trường thử nghiệm, tăng cường, và cơ sở hạ tầng mây. quản lý kỹ thuật xây dựng các nguồn tài nguyên để đầu tư vào các nền tảng tốt hơn, và tăng trưởng chuyên nghiệp cho các nhóm của họ. lợi thế cũng mở rộng để tuyển dụng, khi các tổ chức có thể thu thập tài năng với những dự đoán khác nhau, có khả năng xây dựng một nhóm khác nhau và giá cả giá cả.

Phát huy công việc sâu nhiệm và cơ quan cao cấp

Hệ thống phức tạp đòi hỏi một số thời gian quan trọng không bị gián đoạn. Văn phòng mở nổi tiếng là không tốt cho việc này. Môi trường xa có khả năng quản lý tốt có thể giảm thiểu "lắp đặt thuế phá vỡ" bằng cách mặc định là giao tiếp tạm thời và tôn trọng tiêu điểm. Các kỹ sư khuyến khích các công ty cao hơn trong thời gian biểu của họ, cho phép họ có khả năng tương ứng với các công việc khó nhất của họ với các giờ nhận thức đỉnh. Quản lý kỹ thuật từ xa là chuyển đổi từ quản lý đầu vào (theo thời gian chạy) sang quản lý kết xuất (như là chuyển đổi khuyến khích các kỹ sư của họ lấy quyền sở hữu, dẫn đến thiết kế tốt hơn và chất lượng cao hơn.

Sự bảo vệ và phục hồi thiên tai được gia tăng

Một đội được phân phối vốn đã kiên cường hơn với sự cố ở địa phương. một đội phân phối toàn cầu đảm bảo rằng cả con người và hệ thống có thể sống sót qua một thất bại. sự sắp xếp giữa nhóm và hệ thống cấu trúc là một hình thức mạnh mẽ của kỹ thuật tái hỗ trợ. các thành viên có thể qua các khóa huấn luyện để đảm bảo sự kiện không bao giờ bị giới hạn bởi một vị trí địa lý duy nhất.

Xây dựng mô hình điều hành: Những thực hành tốt nhất để thành công

Việc quản lý hệ thống từ xa không phải ngẫu nhiên mà thành công, mà đòi hỏi một mô hình hoạt động có chủ tâm dựa trên nguyên tắc rõ ràng và được củng cố bởi thói quen hàng ngày.

Viết là giao diện tối ưu

Trong môi trường phân phát, từ được viết ra là chế độ thông tin chính. Đây không chỉ là viết những thông điệp rõ ràng của Slack; nó là tạo ra một nền văn hóa nơi các đề xuất, thiết kế và các quyết định được ghi lại, như dao động. Quản lý kỹ thuật phải đấu tranh cho các thực hành như yêu cầu bình luận (RFCs) cho các quyết định kỹ thuật, đánh giá chi tiết sau khi đánh giá, và đánh giá rõ ràng. Khi mọi thứ được viết ra, nó trở nên dễ dàng, có thể thay đổi và dễ dàng truy cập cho mọi người. Điều này tạo ra môi trường riêng nơi mà một kỹ sư trong bất kỳ thời gian nào có thể đóng góp cho một cuộc thảo luận chiến lược mà không có mặt.

Xác định kết quả thu được

Việc quản lý từ xa bị lỗi khi nó phụ thuộc vào giám sát hay thuyết hiện đại. Thay vào đó, bộ quản lý phải tập trung vào các biện pháp khách quan. Để có thể theo dõi hệ thống, hệ thống, có nghĩa là theo dõi các thước đo sức khỏe và hiệu suất DORA: Triển khai Tần số, dẫn đầu thời gian thay đổi, thay đổi tốc độ, và định nghĩa thời gian để phục hồi (MTTR). Những bộ đo này cung cấp một hình ảnh rõ ràng, dựa trên dữ liệu hướng dẫn sức khỏe và hiệu suất mà không cần thiết quản lý để xem công việc của họ. Cách này xây dựng sự tin cậy và trao quyền cho các kỹ sư tử tập trung vào những vấn đề: việc đáng tin cậy, hệ thống scalable.

Sự phát triển có chủ tâm về văn hóa và nghề nghiệp

Các nhóm ở xa không xây dựng văn hóa bằng cách ngẫu nhiên. Các quản lý kỹ thuật phải cố ý tạo ra cơ hội cho sự kết nối xã hội, sự cố vấn và sự phát triển sự nghiệp. Điều này bao gồm việc tổ chức các cuộc họp, các phiên họp lập trình ảo, và các buổi họp thường lệ. Việc điều khiển nên được xem như là một quá trình quan trọng, với lịch trình rõ ràng của các cuộc họp, tài liệu hướng dẫn để đọc, và các công việc nhỏ, có thể thực hiện được để xây dựng tự tin. Các nhà quản lý phải chủ động ủng hộ các thành viên từ xa trong vòng nâng cấp và đánh giá lương hưu, phản hồi lại thành viên thành viên, có thể phân phối sự thành kiến có thể gây hại cho nhân viên.

Quản lý hệ thống từ xa là một ngành đòi hỏi sự cố ý. những thử thách là thực tế và bền bỉ trong giao tiếp, sự phức tạp trong sự phối hợp và rủi ro trong an ninh. nhưng những cơ hội là tương đương nhau: truy cập vào một lực lượng lao động toàn cầu, một mô hình hoạt động kiên cường, và một nền văn hóa xây dựng trên sự tin tưởng và rõ ràng hơn là sự gần gũi và hiện tại. bằng cách áp dụng các thực hành đúng -- sự tiếp cận- thống nhất- kết quả, và các phương pháp giao tiếp không tốn kém -- những nhà lãnh đạo kỹ thuật có thể phân phối những nhóm không chỉ có chức năng mà còn có khả năng mà còn có thể làm việc khác nữa.