Việc phân tích những thỏa thuận này giúp các tổ chức đảm bảo họ đáp ứng nhu cầu hoạt động và hiểu được những rủi ro tiềm năng. Đánh giá đúng bao hàm việc hiểu các thước đo, tính toán và thực hành tốt nhất liên quan đến SLAs.

Hiểu được phương pháp học SLA

Các máy đo thường bao gồm các số đo như thời gian tăng, thời gian trả lời và số đếm. Những máy đo này chỉ ra mức độ hiệu suất tối thiểu được chấp nhận. đo lường chính xác của các số đo này là thiết yếu để đánh giá các vấn đề tuân thủ và xác định các vấn đề.

Tính toán trình diễn SLA

Tính toán bao gồm so sánh hiệu suất thực tế của dịch vụ với các bộ đo số đã thỏa thuận.

Lên đến phần trăm% [Thời gian - thời gian xuống] / Tổng số thời gian )

Theo dõi và ghi chép đều đặn là cần thiết để thu thập dữ liệu chính xác cho các tính toán này. Dữ liệu này giúp xác định nhà cung cấp có đáp ứng các nghĩa vụ hợp đồng hay không.

Những thực hành tốt nhất cho việc phân tích SLA

  • Số đo rõ ràng [FLT: 1] Bảo đảm tất cả các chỉ số hiệu suất đều cụ thể và có thể đo lường.
  • Tiến trình giám sát dạng tự động:) Dùng công cụ tự động để theo dõi liên tục.
  • Xem lại hình phạt và sửa chữa:) hiểu được hậu quả cho việc vi phạm SLA.
  • Thành tích kiểm tra thường xuyên: xem xét tuần hoàn để xác minh sự tuân thủ.
  • Tài liệu hướng dẫn: Giữ hồ sơ chi tiết về dữ liệu hiệu suất và giao tiếp.