Việc xác định mức độ hài lòng của khách hàng là thiết yếu để các tổ chức tìm cách cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Việc tính toán những phương pháp này giúp xác định những lĩnh vực sức mạnh và cơ hội để cải thiện, đảm bảo sự tăng cường kinh nghiệm và sự tuân thủ khách hàng.

Những phương pháp giải trí quan trọng cho khách hàng

Các số đo lường hỗ trợ việc đưa ra quyết định và giúp chứng minh sự tuân thủ với ISO 9001 yêu cầu.

Thuật toán chính cho phép định lượng

  • Điểm thưởng cho người mua sắm (CAT): ) đo lường sự hài lòng tổng thể qua các cuộc khảo sát trực tiếp.
  • Net proper High (NPS): ) Asses khách hàng trung thành bằng cách hỏi xem họ có thể khuyến khích công ty không.
  • Điểm cố gắng của máy ảnh (CES): ) Đánh giá độ dễ dàng của các cuộc tương tác và giải quyết vấn đề của khách hàng.
  • Tốc độ tái tạo: theo dõi tỷ lệ phần trăm khách hàng mua thêm.
  • Những người than phiền và trả lời: theo dõi số lượng và bản chất của khiếu nại nhận được.

Những biện pháp đo lường đầy đủ

Các tổ chức nên thiết lập các tiến trình rõ ràng để thu thập và phân tích dữ liệu hài lòng khách hàng. khảo sát thường xuyên, các mẫu phản hồi và các công cụ giám sát có thể được sử dụng để thu thập thông tin liên quan. phân tích dữ liệu giúp xác định xu hướng và khu vực cần cải thiện.

Dùng Metric để cải thiện hiệu quả ISO 9001

Số lượng các thước đo sự hài lòng của khách hàng giúp các tổ chức đặt ra các mục tiêu đo lường và theo dõi sự tiến bộ theo thời gian.