6 Sigma là một phương pháp điều khiển dữ liệu nhằm cải thiện các quá trình kinh doanh bằng cách giảm thiểu các khuyết tật và tính đa dạng kỹ thuật 6 Sigma có thể tăng cường đáng kể sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn bài báo này đưa ra các ví dụ minh họa về lợi ích của các tổ chức từ quá trình cải tiến quá trình Six Sigma

Đang tạo ra trường hợp kỹ thuật

Một công ty sản xuất phải đối mặt với tỷ lệ khiếm khuyết cao trong đường dây lắp ráp, dẫn đến khiếu nại của khách hàng. Bằng cách áp dụng 6 Sigma DMAIC (DMAC, đo đạc, phân tích, cải tiến, điều khiển) phương pháp, điều khiển, công ty xác định nguyên nhân của khuyết tật. Quá trình xác định mục tiêu thay đổi tỷ lệ khuyết tật giảm 40%, kết quả là chất lượng sản phẩm cải thiện và làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Trường hợp về chăm sóc sức khỏe

Một bệnh viện muốn giảm thời gian chờ đợi bệnh nhân ở bộ phận ngoại trú, sử dụng 6 công cụ Sigma, phân tích lưu lượng và lịch hẹn của bệnh nhân.

Comment

Trung tâm cuộc gọi phải vật lộn với chất lượng dịch vụ không nhất quán. và kết quả thu được tăng 15 điểm.

Lợi ích chính của sáu quan chức để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

  • sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao )
  • lỗi đã được ghi đè và làm lại )
  • Trả lờiFaster lần)
  • Tôi tăng lòng trung thành của khách hàng