Hiểu được giá trị của chất lượng là thiết yếu để các tổ chức thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001. Nó giúp xác định những vùng mà cải thiện chất lượng có thể giảm chi phí và làm tăng sự hài lòng khách hàng. Bài này sẽ xem xét những phương pháp tính toán chất lượng và cung cấp những ví dụ thực tiễn.

Phương pháp tính phí tổn của chất lượng

Có nhiều cách để xác định chi phí của chất lượng, bao gồm phân loại truyền thống để phòng ngừa, đánh giá và chi phí thất bại. những phương pháp này giúp các tổ chức định lượng ảnh hưởng tài chính của các hoạt động và các vấn đề liên quan đến chất lượng.

Loại bỏ các giá trị chất lượng

Chi phí chất lượng thường được chia thành bốn loại:

  • Chi phí phát triển: ) Những người xuất bản có liên quan đến việc ngăn chặn những khuyết điểm, chẳng hạn như đào tạo và cải tiến tiến quá trình.
  • Chi phí áp dụng ) chi phí liên quan đến đo lường và kiểm tra chất lượng, như thanh tra và thử nghiệm.
  • Chi phí thất bại nội bộ: ) Chi phí từ lỗi tìm thấy trước khi giao hàng, bao gồm việc làm lại và phế thải.
  • Chi phí thất bại thực tế:) phụ đề sau khi sinh, chẳng hạn như quyền bảo đảm và trả lại.

Những thí dụ về tính toán chi phí

Ví dụ, một tổ chức có thể theo dõi chi phí phòng ngừa như đào tạo nhân viên, trị giá 10.000 đô la hàng năm, chi phí kiểm tra có thể là 5.000 đô la, thất bại nội bộ trị giá $8,000 đô la, và thất bại bên ngoài tốn 12,000 đô la.

Bằng cách phân tích những con số này, các công ty có thể xác định những khu vực giá rẻ và thực hiện cải thiện mục tiêu để giảm chi phí chất lượng tổng thể và tuân theo các yêu cầu ISO 9001.