Hiệu quả của quá trình xác định là thiết yếu để duy trì hệ thống quản lý chất lượng dưới ISO 9001. Nó giúp các tổ chức xác định vùng cần cải thiện và đảm bảo sự hài lòng với khách hàng. Bài này cung cấp phương pháp tính toán từng bước để hiệu quả hoá các số đo tiến trình trong ISO 9001.

Hiểu hiệu quả của quá trình

Hiệu quả của các tiến trình bao gồm việc một quá trình đạt được kết quả đã định trước.

Những bước để tính toán các chuyên môn

Những bước sau đây chỉ ra cách tính số đo hiệu quả của tiến trình:

  • Mục tiêu tiến trình tốt: [FLT: 1] rõ ràng chỉ rõ những mục tiêu của quá trình để đạt được.
  • Xác định chỉ thị hiệu suất chính (KPIs): ) Chọn những chỉ thị đo lường liên kết với mục tiêu tiến trình.
  • Dữ liệu đối chiếu:[FLT: 1] Tập hợp dữ liệu liên quan trong một khoảng thời gian xác định.
  • Dữ liệu phân tích: Tính toán tỷ lệ hiệu suất hoặc tỷ lệ phần trăm dựa trên dữ liệu thu thập.
  • Kết quả ) So sánh hiệu suất thực tế chống lại mục tiêu để xác định hiệu quả.

Sĩ số chung ở ISO 9001

Các tổ chức thường dùng những số liệu theo đây để đánh giá hiệu quả của quá trình:

  • Thời gian Thời gian chu kỳ: ) cần để hoàn thành tiến trình từ đầu đến cuối.
  • Tỷ lệ bảo tồn: Phần trăm các sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
  • Điểm thỏa mãn máy tính:) [FLT: 1] đánh giá lại từ khách hàng về đầu ra tiến trình.
  • đầu tiên đầu tiên đầu tiên sản lượng: Phần trăm sản phẩm truyền chất lượng kiểm tra trong lần thử đầu tiên.

Theo dõi và cải tiến

Việc thường xuyên giám sát các thước đo này cho phép các tổ chức xác định xu hướng và khu vực cần cải thiện. Phân tích liên tục hỗ trợ việc tăng cường các tiến trình, sắp xếp với ISO 9001 yêu cầu.