Phân tích nguyên nhân gốc là một quá trình được dùng để xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề. Nó giúp các tổ chức giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và ngăn ngừa tái phát. Hướng dẫn này cung cấp một phương pháp rõ ràng, từng bước để điều khiển phân tích gốc.

Bước 1: Xác định vấn đề

Bước đầu tiên là mô tả rõ vấn đề, thu thập thông tin về những gì đã xảy ra, khi nào và ai đã tham gia, định nghĩa vấn đề tiền định giúp tập trung phân tích và tránh chẩn đoán sai.

Bước 2: Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu liên quan đến vấn đề. Có thể gồm các bản ghi, báo cáo hoặc các lời tường thuật nhân chứng. Bộ sưu tập dữ liệu chính xác cung cấp bằng chứng cần thiết để xác định nguyên nhân tiềm năng.

Bước 3: Nhận diện nguyên nhân có thể xảy ra

Bão não tất cả các lý do có thể cho vấn đề. sử dụng các công cụ như là sơ đồ nguyên nhân và hiệu quả hoặc là kỹ thuật "5 tại sao" để khám phá các góc độ khác nhau và khám phá các nguyên nhân gốc tiềm năng.

Bước 4: Phân tích nguyên nhân

Đánh giá mỗi nguyên nhân có thể giúp xác định khả năng nó có thể góp phần vào vấn đề. Bước này bao hàm việc thử nghiệm giả thuyết và kiểm tra nguyên nhân qua việc phân tích dữ liệu hoặc thí nghiệm.

Bước 5: Giải pháp đầy đủ

Một khi căn nguyên được xác định, phát triển và thực hiện việc sửa chữa. Những vấn đề này nên giải quyết vấn đề tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai. Theo dõi hiệu quả của những giải pháp này qua thời gian.