Việc cải tiến hiệu quả quá trình là thiết yếu cho các tổ chức tìm cách giảm chi phí, cải thiện chất lượng và làm tăng sự hài lòng khách hàng. phương pháp DMAIC cung cấp một phương pháp có cấu trúc để xác định và loại bỏ các tính chất không rõ ràng trong các quá trình hoạt động khác nhau bài báo này đưa ra những ví dụ thực tế về việc thực hiện DMAIC trên các ngành công nghiệp khác nhau.

Công nghệ chế tạo

Trong việc sản xuất, một công ty đã sử dụng DMAIC để giảm các khuyết tật trong đường dây lắp ráp. Giai đoạn xác định xác định mức độ khiếm khuyết cao là một vấn đề cấp cao. Trong quá trình đo lường, bộ sưu tập dữ liệu cho thấy cổ chai ở những trạm cụ thể. Phân tích gốc phát hiện ra nguyên nhân gây ra các thiết bị mặc và nhân viên không ổn định. cải tiến bộ cơ chế và thực hiện các thủ tục chuẩn hóa. Việc điều khiển đã thiết lập tiếp tục giám sát để duy trì sự cải thiện, kết quả là giảm 30% các khiếm khuyết tật và tăng dần thông qua.

Khu vực chăm sóc sức khỏe

Một bệnh viện áp dụng DMAIC để giảm thời gian chờ đợi bệnh nhân trong bộ phận cấp cứu. Giai đoạn xác định đặt mục tiêu rõ để giảm thời gian chờ đợi. Đo lường liên quan đến lưu thông tin liên tục và cấp độ nhân viên. Phân tích phân tích những sự chậm trễ gây ra bởi tiến trình triage không hiệu quả và việc phân bổ tài nguyên. Tính toán các biện pháp tăng tốc độ trong giao thức 3 lần phân loại. Kiểm tra liên tục xem xét dữ liệu, dẫn đến giảm 20% trong thời gian chờ đợi trung bình và tăng sự hài lòng bệnh nhân.

Công việc

Một trung tâm gọi được dùng DMAIC để tăng cường giờ đáp ứng dịch vụ khách hàng. Giai đoạn xác định tập trung vào việc giảm thời gian được mất để giải quyết các vấn đề khách hàng. Đo lường liên quan đến việc ghi chép khoảng thời gian và tỷ lệ phân tích những vấn đề như đào tạo không rõ ràng và thủ tục leo thang. cải tiến hành động bao gồm các chương trình đào tạo nhân viên đào tạo và tiến trình làm rõ ràng. Kiểm tra kiểm tra kiểm tra đảm bảo hiệu suất đã kéo dài, kết quả trong thời gian phân giải nhanh hơn và mức độ hài lòng khách hàng cao hơn.

Lợi ích chính của DMAIC

  • Cách tiếp cận giải quyết vấn đề được cấu trúc
  • Quyết định theo hướng dữ liệu
  • Sự cải tiến có thể duy trì
  • Tính khả năng sử dụng qua công cụ