Dmaic 一步一步:用实际解决办法解决共同问题

DIMIC 进程是六西格玛用于改进业务流程的结构化方法,它涉及五个阶段:定义、计量、分析、改进和控制。本条为在每个阶段中发现常见问题提供了分步走的指南,并提供了实际解决办法。

定义阶段的共同问题

在“定义”阶段,各小组往往面临项目范围不明确或利益攸关方参与不足等问题,这些问题可能拖延项目进度并降低效力。

为了解决这些问题,确保明确宣传项目目标,并尽早让主要利害关系方参与进来,利用项目章程和利害关系方分析等工具确定界限和责任。

在计量阶段,常见的问题包括数据收集不准确和计量方法不一致,这些问题有损于数据的可靠性。

实施标准化的计量程序,对小组成员进行数据收集技术培训,定期审计数据也有助于及时发现和纠正错误。

在分析阶段,各小组可能难以找出根源或误解数据趋势,从而导致无效的解决办法。

使用Pareto图表和鱼骨图等工具,系统地查明原因,用数据验证调查结果,并让专题专家参与准确分析。

在改进阶段,对变革的抵制会阻碍执行,在控制阶段,缺乏监测可能导致过程倒退。

解决阻力问题,明确宣传惠益,让团队成员参与解决方案的制定,建立控制计划并定期监测,以持续改进。